En un escenario como el actual, en el cual las ventas de vehículos industriales están sufriendo una severa corrección con respecto a las matriculaciones del año pasado por estas fechas, los fabricantes buscan incrementar sus ingresos en otros departamentos, en particular el de posventa. Volvo no es una excepción, y el pasado sábado, 10 de mayo, organizó una jornada de puertas abiertas en el concesionario ubicado en la localidad madrileña de Valdemoro, dependiente de la marca sueca.
Con la celebración del acto en el Volvo Truck Center de la citada localidad, el fabricante nórdico recordó a empresarios, autónomos, conductores y prensa especializada la oferta que dispone su servicio de posventa. Fuentes de la compañía cifran en 150 los participantes que acudieron a la jornada.
La cita se organizó en tres “estaciones”: una visita guiada al taller, un repaso a los servicios de Volvo Truck Center, y una exposición acerca de la oferta total del fabricante en todos los sectores en los que está presente.
En el área de posventa, Volvo recordó la apuesta que lleva años realizando con sus recambios genuinos; la disponibilidad diaria de las piezas demandadas por los talleres de forma urgente -gracias a un vuelo diario a España desde el almacén central europeo, situado en la ciudad francesa de Gante-, y la oferta de talleres oficiales en el Viejo Continente, con más de mil instalaciones.
Uno de los aspectos más destacados en la exposición fue la formación que reciben los profesionales de los talleres, que es impartida por seis formadores que acuden a la sede de Volvo en Suecia para posteriormente trasladar sus conocimientos a la plantilla española. En total, son 20 los cursos que se ofrecen al año, desde los más básicos a los más complejos, e incluyen una parte teórica y otra práctica. La duración media de los mismos es de tres días, y con ellos se busca cubrir aspectos tanto mecánicos como electrónicos.
A pesar de que el índice de satisfacción de los clientes del servicio de posventa de la marca es el más alto del mercado, Volvo sigue avanzando en este aspecto. Para ello, ofrece desayuno y comida gratis en los concesionarios Volvo Truck Center a los usuarios que estén esperando mientras su vehículo es reparado, y cubren el coste del taxi desde el taller a alguno de los hoteles concertados con los que han alcanzado acuerdos gracias a los cuales los conductores sólo abonan diez euros por noche.
Más información en el próximo número de Posventa V.I.
