José Miguel Ramírez (Webasto): "Los talleres no son proactivos con la climatización"
En un momento clave para las empresas de climatización por la llegada de las altas temperaturas, José Miguel Ramírez, director comercial de Webasto, lamenta que los talleres no aprovechen todas las oportunidades que ofrece este negocio y se limiten a realizar las operaciones básicas que les solicitan sus clientes.
Desde su punto de vista, falta un posicionamiento más activo por parte de los reparadores que los conviertan en verdaderos prescriptores, como sí ocurre en otros segmentos como el neumático o los frenos.
"La forma de desarrollar el capítulo de climatización en el taller tiene diferentes resultados: hay talleres que simplemente desarrollan la climatización desde la perspectiva del mantenimiento, centrándose en la recarga, y hay otros que entran más en la reparación", explica. "Estos últimos actualmente tienen demasiada oferta, algunas veces con marcas de reconocido prestigio en el mercado, pero no necesariamente en el capítulo de la climatización, lo que provoca bastante confusión y es difícil para ellos diferenciar lo que es un producto de calidad".
Los talleres de servicios rápidos tipo Norauto, que solo realizan mantenimiento, sí hacen muchas campañas para atraer al cliente
Para Ramírez, otro punto importante es "lo que ellos hacen en el capítulo de climatización", porque para muchos talleres, continúa, "es un complemento más dentro de muchas actividades que desarrolla el taller". "Es cierto que en muchas ocasiones no saben o no llegan a ofrecer la climatización como un negocio, como un servicio adicional. Les cuesta vender un mantenimiento o una reparación. Se limitan tan sólo a solventar el problema que trae el cliente, pero no son proactivos".
"Los talleres de servicios rápidos tipo Norauto, que solo realizan mantenimiento, sí hacen muchas campañas para atraer al cliente. Pero el resto son receptivos: no hacen campañas ni son proactivos, unas veces por falta de información y otras porque consideran que la climatización tiene una estacionalidad muy grande poder justificar el esfuerzo", concluye.
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