Del mantenimiento al cliente fiel: El camino posventa de F. Tomé

En el mercado automotriz actual, español y global, los servicios posventa desempeñan un papel crucial en la diferenciación de marcas y concesionarios. No sólo influyen en la decisión de compra inicial, sino que son fundamentales para retener a los clientes y fomentar su lealtad a largo plazo. Un buen servicio posventa asegura que los vehículos mantengan su rendimiento óptimo y su valor a lo largo del tiempo, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente. Además, proporciona una fuente de ingresos continua para los concesionarios y mejora su reputación en el mercado, convirtiéndose en un aspecto esencial para el éxito empresarial en la competitiva industria automotriz.

Una de las grandes realidades de España es el Grupo F. Tomé, concesionario oficial Audi Madrid, que trabaja también con otras marcas como marcas como Volkswagen y Škoda, así como en vehículos comerciales. Este concesionario ha logrado diferenciarse no sólo por la venta de vehículos, sino también por la amplia gama de servicios posventa que ofrece, fundamentales para mantener la satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Hemos charlado con un representante de F. Tomé sobre sus amplios servicios posventa, que aseguran el mantenimiento óptimo y la longevidad de los vehículos que venden.

¿Podría detallarnos estos servicios?

En F. Tomé entendemos la importancia de mantener los vehículos en óptimas condiciones. Por eso, ofrecemos un abanico de servicios posventa que incluye desde mantenimiento y reparaciones hasta programas de lealtad.

Interesante, hablemos primero del mantenimiento. ¿Qué tipo de servicios ofrecen?

Proporcionamos tanto mantenimiento preventivo como correctivo, utilizando siempre piezas originales y la tecnología más avanzada en herramientas de diagnóstico. Esto nos permite asegurar que los vehículos no sólo cumplan con los estándares del fabricante, sino que operen con la máxima eficiencia.

¿Y sobre el servicio técnico especializado?

Contamos con un equipo técnico especializado en marcas como Audi, Volkswagen y Škoda. Esta especialización nos permite abordar con un alto nivel de precisión cualquier problema específico que puedan presentar estos vehículos, minimizando así el tiempo que pasan fuera de servicio.

¿Cómo manejan las garantías y extensiones?

Ofrecemos la gestión de garantías y la posibilidad de adquirir extensiones de garantía, lo que añade una capa extra de seguridad y tranquilidad para nuestros clientes.

En caso de una avería, ¿cómo responden?

Brindamos asistencia en carretera, asegurando que nuestros clientes reciban ayuda rápida y eficiente en cualquier momento y lugar. Esto es parte fundamental de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

Hablando de personalización, ¿qué opciones ofrecen?

Para aquellos que desean personalizar o mejorar su vehículo, ofrecemos una variedad de accesorios originales y opciones de personalización que permiten adaptar el vehículo a las necesidades y estilos de vida específicos de cada cliente.

Finalmente, cuéntenos sobre los programas de lealtad.

Valoramos mucho la fidelidad de nuestros clientes. En reconocimiento a esto, ofrecemos programas de lealtad que incluyen descuentos en servicios, mantenimiento preventivo gratuito y otras promociones especiales. Nuestro objetivo como concesionarios Audi España es garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

El compromiso de F.Tomé con la innovación y la mejora continua se refleja claramente en su enfoque hacia los servicios posventa. La empresa no sólo busca vender vehículos, sino asegurar una experiencia integral y satisfactoria para cada cliente, fortaleciendo así una relación duradera. Esto no sólo beneficia a los usuarios finales, sino que posiciona a F. Tomé como un líder en el sector automotriz en Madrid.