Las aplicaciones móviles marcan el futuro en la reparación de un siniestro

GT Motive y Mitchell International participaron en la Jornada sobre Automóviles ICEA 2014, en la que indicaron cómo el uso de la tecnología facilita la movilidad y la gestión de siniestros. En este sentido, Ángel Martínez, presidente y CEO GT Motive, destacó que “los usos de los móviles pueden influir actualmente en el proceso de un siniestro y en la gestión de una póliza”, todo ello “a través de las aplicaciones móviles (Apps)”.

GT Motive, que presentado recientemente la plataforma web “Más Cerca”, ha analizado Apps que usan las distintas compañías de seguro, pero no ha encontrado ninguna que abarque todo el proceso del asegurado: desde que se sufre el accidente, hasta la entrega del vehículo reparado. De acuerdo a un estudio de la compañía, más del 50% de los conductores se muestra interesado en utilizar, o ya está utilizando, servicios tecnológicos durante un siniestro, mientras que el 33% de los accidentados las han utilizado alguna vez durante el proceso. Sin embargo, a pesar de disponer de los medios, no se usan para interactuar con sus compañías durante el proceso de gestión de siniestro de forma tan habitual.

La compañía destaca que el dispositivo electrónico más utilizado por los españoles para la activación del proceso es el smartphone (61%), seguido del ordenador (59%) y las tabletas (15,4%), mientras que el principal motivo es la comunicación del siniestro, seguido de la asignación o elección del taller. De hecho, GT Motive indica que, a través de la tecnología móvil, el conductor podrá poner en contacto a todos los actores implicados en la gestión del siniestro, pudiendo, incluso, auto-evaluar los daños mediante fotografías y vídeos.

En opinión de Mitchell International, existen cuatro grandes tendencias en la gestión del siniestro: en primer lugar, destaca el auto-servicio en la declaración del daño, para lo cual se están desarrollando aplicaciones que facilitan al cliente el poder realizar los primeros pasos a través de su dispositivo, como verificar su póliza, indicar la localización de los daños, añadir fotos del siniestro y dar parte inmediatamente, además de seleccionar el taller que desee mediante su dispositivo.

En cuanto a la información del proceso de reparación y la disponibilidad del taller, actualmente se está trabajando entre el taller y la aseguradora en el Mitchell Repair Center, explica la firma. Esta nueva tendencia se enfoca en trabajar en la funcionalidad de la liquidación del expediente. Los datos indican que, a día de hoy, sólo el 6% de las aseguradoras informan del estado de la reparación del coche.

Otra de las tendencias que exigen los usuarios y donde la compañía enfoca su trabajo está en desarrollar soluciones en los sistemas avanzados de valoración de daños, basados en fotografías y en dispositivos móviles para la gestión de tareas en el taller. Finalmente, los servicios para el usuario final están enfocados en aumentar el grado de satisfacción del cliente, todo ello a través de la firma electrónica, captura de facturas, alertas de GPS y telemáticas.