Transparencia y comunicación con el cliente, claves para aumentar la facturación del taller
En los tres primeros meses del año, el coste de las reparaciones para los conductores aumentó un 4,1% en comparación con el mismo periodo de 2021, así lo indica el barómetro realizado por la asociación SRA. Un aumento de precio que hace también aumentar la sensibilidad de los clientes ante el servicio recibido.
"Para aumentar la confianza y fidelizarlos, un elemento fundamental es ser lo más transparente posible en relación a la información que se les facilita", explica Etai Ibérica-Infopro Digital Automotive en su blog, donde aprovecha para explicar cómo aumentar la transparencia y, en consecuencia, incrementar los ingresos del taller.
Aclarar información sobre tarifas, detallar información en presupuestos y facturas
Para limitar las dudas de los clientes, lo primero es hacer que las tarifas del taller sean transparentes. Es fundamental aclarar los precios que aplicamos a nuestro trabajo para evitar posteriores malentendidos y descontentos cuando presentemos el presupuesto o la factura de la operación. Un presupuesto detallado y comprensible es la clave.
Mantener al cliente informado durante la operación de mantenimiento o reparación
Otro de los puntos críticos es la comunicación constante, mantener el contacto e informar con notificaciones sobre el progreso del trabajo que se está llevando a cabo hará que el cliente tenga confianza en el taller, que esté convencido de la necesidad de las operaciones y que entienda su avance y los posibles momentos de inactividad.
Mantener al cliente informado para futuras operaciones
Finalmente, otro de los elementos de transparencia que mejora la confianza y la fluidez del trato con el cliente es compartir de forma proactiva la necesidad de realizar operaciones de mantenimiento en relación al kilometraje de su vehículo y a las recomendaciones del fabricante. Facilitar este tipo de información será percibido por los clientes como algo útil y propiciará la realización de nuevas visitas al taller.
Nextlane ha creado dos soluciones tecnológicas para los concesionarios que se convierten en el tándem perfecto para convertir clientes potenciales y mantener su satisfacción: Nextlane MaxLead y Nextlane MaxSat, herramientas que permiten a los concesionarios vender más y obtener el mejor ROI del mercado, al identificar las intenciones de compra y captar las opiniones de los clientes de forma simple.
El Ayuntamiento de Oviedo, a través de la empresa Transportes Unidos de Asturias (TUA), operadora del transporte urbano de la capital asturiana que forma parte de Alsa, ha adjudicado, por valor de 4,1 millones de euros, la electrificación de las cocheras de los autobuses urbanos de Oviedo a TotalEnergies.
Drivi es una startup con una propuesta innovadora, que hace uso de la inteligencia artificial para dinamizar la posventa, conectándola con el usuario final. La firma permite que tu coche te mande un Whatsapp cada vez que necesite cambiar o revisar algo, te diga por qué deberías hacerlo y lo bien que tu mecánico de confianza le está tratando.
Madrid Car Experience ofrecerá, del 22 al 26 de mayo en IFEMA MADRID, la oportunidad de unir un completo showroom de coches, con cerca de 30 marcas, junto con actividades experienciales para probar y sentir la adrenalina del motor.
GYS Ibérica ha incorporado a Conchita Abellán como nueva directora del Departamento de Carrocería. Este nombramiento marca un hito significativo para el fabricante francés, ya que representa el inicio de una ambiciosa ofensiva en el sector de la carrocería.