Mapfre presenta en Madrid su modelo de Centro de Servicio del Automóvil

Mapfre ha inaugurado en Madrid el que va a servir de modelo a escala nacional de Centro de Servicio del Automóvil Mapfre. Situado en Alcorcón, dispone de más de 4.000 metros cuadrados y tiene capacidad para atender hasta 100 vehículos al día.

Con este centro se presenta un nuevo modelo en la gestión de reparación de automóviles y en la atención al cliente, que según comentó durante la inauguración Antonio Huertas, presidente de Mapfre Familiar, ofrece a sus clientes de seguro de automóviles “no ocuparse de nada, sólo entrar con el coche, salir con un vehículo de sustitución y después volver a recogerlo”. En esa línea, el siguiente paso va a ser que el cliente espere en casa para que se le de ese servicio en su casa sin coste suplementario.

El Centro de Servicio del Automóvil Mapfre de Alcorcón es el primero que se construye para desarrollar este modelo de servicio. Diseñado en estrecha colaboración con Cesvimap, su construcción ha servido como herramienta de aprendizaje para la posterior extensión por toda España de un proyecto con el que Rafael Lorza, subdirector general del Área de Automoción de Mapfre, afirma que busca lograr un doble objetivo: dar un excelente servicio a su cliente y “velar por la mejor gestión de la reparación” lo que significa “optimizar recursos” y, de ese modo, minimizar gastos.

El concepto de Centro de Servicio del Automóvil Mapfre ahorra a los talleres la recepción del vehículo, proceso que se desarrolla en el Centro, una grúa les lleva el vehículo recepcionado y peritado y una carga uniforme y lineal de trabajo, sin puntas ni valles que dificulten la gestión del taller. En el caso del Centro de Alcorcón se apoyan en un convenio con cinco talleres de la zona. (Más información en el próximo número de la revista Chapa y Pintura)