NEX celebra su 10º aniversario consolidándose como referente del sector

El distribuidor de neumáticos NEX reunió a la prensa especializada en sus instalaciones logísticas de Illescas (Toledo) el pasado 5 de marzo para conmemorar su décimo aniversario. Bajo el lema “10 años de compromiso con el sector”, la compañía repasó sus principales hitos, destacó su crecimiento y reafirmó los valores que la han posicionado como un referente en la distribución de neumáticos.

El evento estuvo liderado por Txomin Castillo, director general de NEX desde hace más de cinco años, cuya trayectoria profesional incluye dos años en Rodi y 27 en Michelin, con experiencia en países como Polonia, Francia, México y España. Durante su intervención, Castillo recordó que NEX pertenece a partes iguales a Michelin y Rodi, empresas que en 2015 decidieron separar sus actividades de retail y mayoristas, consolidando la distribución profesional en NEX. Desde entonces, la compañía ha experimentado un crecimiento significativo.

En 2016, NEX integró a IHLE, empresa del Grupo Michelin, y en 2017 adquirió el mayorista madrileño Álvarez. En apenas cuatro años, su facturación pasó de 32 a 100 millones de euros. Otro hito clave llegó en 2019 con la creación de la tarjeta de fidelización Monex, ampliamente utilizada y valorada por sus clientes.

El crecimiento de NEX no estuvo exento de desafíos. En 2020, a los pocos días de que Castillo asumiera la dirección general, se declaró la pandemia, lo que generó pérdidas de 700.000 euros. Sin embargo, la empresa logró revertir la situación y cerrar el año con beneficios, pese al reto logístico que supuso la inauguración de su almacén de 20.000 metros cuadrados en Illescas.

Los avances continuaron en los años siguientes. En 2021, la integración de Louzan permitió el acceso a la marca Hankook, mientras que en 2022 lanzaron un nuevo sistema B2B, descrito por Castillo como "una experiencia de usuario totalmente nueva, excelente y muy importante". En 2023, NEX presentó Nexperience, un proyecto clave en su estrategia, y cerró el año con la venta de 2,5 millones de neumáticos.

Actualmente, la compañía dispone de 450.000 neumáticos en stock y garantiza el 99,5% de las entregas en la península dentro del plazo acordado. Su facturación ha alcanzado los 200 millones de euros en 2024, duplicando la cifra de 2018. Este crecimiento se apoya en su modelo multialmacén, que permite proximidad y rapidez, en su estrategia multiproducto, que abarca desde neumáticos para carritos de golf hasta los de gran tamaño para Dumpers, y, por supuesto, en su oferta multimarca.

NEX se ha consolidado como uno de los líderes del sector. Es, según aseguran, el número uno en distribución de neumáticos para vehículos industriales y de carga, el tercero en turismos y también se destaca en el segmento de dos ruedas. Su oferta incluye marcas premium como Michelin, Pirelli, Continental, Bridgestone y Goodyear, así como opciones quality y budget. En particular, su fortaleza en el segmento quality se debe a la distribución exclusiva de Kleber, segunda marca del Grupo Michelin.

En cuanto a su equipo humano, NEX cuenta con más de 185 empleados, incluyendo 7 en el call center, 24 en el equipo comercial y varios especialistas en soporte. Sus operaciones abarcan 17 almacenes con 100.000 metros cuadrados de superficie, entregas en 18.000 puntos de venta y una gestión logística que mueve 1.700 contenedores anuales. Además, su NPS (indicador de satisfacción del cliente) es del 63%, un resultado destacado en el sector.

Nexperience: el cliente en el centro

Castillo subrayó que Nexperience se basa en dos pilares fundamentales: el cliente y el empleado. "Todo lo que hacemos debe estar orientado a mejorar la experiencia del cliente", afirmó. Igualmente, destacó la importancia del bienestar laboral, asegurando que "un empleado satisfecho es clave para lograr la plena satisfacción del cliente". La filosofía de NEX se resume en la frase: "Trabajamos como tu socio, adaptando nuestro negocio para conseguir objetivos comunes de manera sostenible y responsable".

Para conocer mejor las necesidades de los talleres, NEX realiza cada dos años más de 3.000 entrevistas a sus clientes. Entre los aspectos más valorados figuran el cumplimiento de los plazos de entrega, la facilidad de uso de su página web y la resolución de incidencias. La red de talleres KSC (Kleber Service Center), con más de 550 centros en España y Portugal, juega un papel clave en la fidelización de clientes, pues el 70% de sus compras las realizan en NEX.

La digitalización es otra de las prioridades de la compañía. Han implementado un avanzado sistema de gestión CRM que agiliza la toma de decisiones y trabajan en la aplicación de inteligencia artificial para mejorar distintas áreas. La innovación también se refleja en su centro logístico de Illescas, que cuenta con 52 empleados y almacena 250.000 neumáticos de turismo, 27.000 de camión y 72.000 de moto, además de un millón de kilos de neumáticos agrícolas en su sede de Lérida.

En su décimo aniversario, NEX reafirma su compromiso con la excelencia en la distribución de neumáticos, apostando por la innovación, la calidad del servicio y una relación cercana con clientes y empleados.