Carmelo J. Pinto (Serca): "En la posventa todo vale, aunque sea a costa del margen, y eso es un error"

Han pasado ya 30 años desde que varias empresas decidieran unir fuerzas y crear un grupo de distribución de recambios para turismo, en el que sus pilares principales fueran el servicio y la calidad, de ahí su nombre, Serca. Ahora, el grupo cuenta con más de 68 socios, más de 220 puntos de venta, 250.000 m2 de almacén, cerca de 1.350 empleados, alrededor de 100.000 referencias en stock y presencia en España, Portugal y Andorra.

2017, el año de su trigésimo aniversario, ha sido un “año duro y complicado”, tal y como nos ha contado su gerente Carmelo Pinto, “especialmente los primeros meses”. Sin embargo, en la segunda parte del año “hemos logrado enderezarlo y alcanzar los dos dígitos”. Aunque Pinto asegura que no se pueden quejar, también considera que 2018 “va a ser un año difícil”, en el que el grupo debe ir a por todas, teniendo en cuenta cómo se encuentra el mercado. “Los competidores del aftermarket marquista están intentando quitar mercado y nuestros colegas también, así que no queda más remedio que apretar los dientes y seguir en la brecha e ir a por todas”, explica Pinto.

Asimismo, Carmelo Pinto alerta de lo que no cambia y supone un riesgo para el sector. “La posventa seguirá en la misma línea: todo vale, aunque sea a coste del margen y creo que es un error. O se para o en algún momento va a reventar el mercado e irán cayendo los menos fuertes y quizás algún inesperado. Si no lo podemos lograr nosotros, llega el momento de tirar de consultores expertos para hacer más rentables nuestros negocios”.

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