El servicio de atención al cliente de Michelin recibe el premio "Líderes en Servicio"
Michelin ha recibido, por sexto año consecutivo, el galardón “Líderes en Servicio 2023” como reconocimiento a la calidad de su servicio de atención al cliente, otorgado por El Certamen de los Líderes en Servicio y que es fruto de la estrategia puesta en marcha por el Grupo para poner al cliente en el centro de atención y ser referencia en experiencia del consumidor.
Michelin ha sido una de las 29 empresas galardonadas en esta duodécima edición, que celebró su entrega de premios el pasado 4 de septiembre en una gala celebrada en Madrid. Para lograr este reconocimiento, Michelin ha superado una exhaustiva evaluación que consta de más de 200 test en los respectivos canales a distancia de la compañía (llamadas telefónicas, emails y formularios, navegación web, redes sociales y chat virtual), junto con una encuesta de satisfacción realizada a 2.000 personas.
Al acto de entrega, “Para Michelin, la satisfacción del cliente ha sido nuestra razón de ser durante 130 años”, aseguró Laura Crespo, responsable de Comunicación Comercial de Michelin España Portugal, durante la entrega de premios, y añadió que “nuestros equipos de Atención al Consumidor superan sus límites día a día para cumplir con las crecientes expectativas de los usuarios. Volver a recibir este prestigioso galardón nos anima a continuar con nuestro compromiso permanente para mantener el nivel y nos refuerza en la idea de que estamos trabajando en la dirección adecuada”.
Relación multicanal
Ofrecer los mejores productos y servicios de calidad es una de las prioridades de Michelin, que innova con el objetivo de responder a las necesidades de un mercado cada vez más dinámico. En este sentido, Michelin establece una relación multicanal y ofrece un soporte lo más cercano posible a los usuarios, con un asesoramiento que comienza durante el proceso de selección y compra antes de acudir al distribuidor o taller autorizado y se extiende durante toda la vida del neumático.
Para lograr este reconocimiento, Michelin ha superado una exhaustiva evaluación de más de 200 test en los respectivos canales a distancia de la compañía y una encuesta de satisfacción realizada a 2.000 personas.
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