Diesel Technic establece un servicio integral 360º para sus distribuidores
Diesel Technic, fabricante especializado en productos para vehículos industriales, ha desarrollado todo un paquete de servicios de asistencia para apoyar a los distribuidores en todos los procesos comerciales, tanto antes como durante y después de la compra.
La compañía utiliza una gran variedad de canales para ofrecer a sus distribuidores la mejor información posible sobre sus 41.000 productos. Además de los tradicionales catálogos, en versión impresa y digital en línea, toda la información sobre las piezas está disponible de manera actualizada en el Partner Portal. Los clientes pueden usar sus credenciales para acceder al portal y pedir los recambios que necesiten rápidamente y en cualquier momento, de día o de noche, según sus requerimientos.
Además, el boletín mensual Business info informa a los lectores de las últimas novedades de Diesel Technic y sus marcas para mantener su propia ventaja competitiva.
Asesoría internacional y personalizada
"Para nuestra empresa es muy importante estar al lado de nuestros distribuidores en todos los procesos del negocio y trabajar constantemente en colaboración con ellos. Nuestros empleados procedentes de más de 30 países nos permiten ofrecer ese soporte personalizado en ventas y marketing, en el idioma del socio, en la medida de lo posible", explica Volker Brinkmann, director de Comunicación de Diesel Technic.
Los análisis de necesidades individuales permiten a los socios de distribución optimizar su planificación, por ejemplo, en las compras. Además de este soporte personalizado, en el Service Center, al que se puede acceder desde el Partner Portal, se encuentra toda la información y los formularios relevantes, para garantizar un rápido procesamiento.
Garantía y consejos prácticos
La confianza en los productos de la firma alemana se ve recompensada con una garantía de 24 meses (DT Spare Parts) o de 12 meses (SIEGEL Automotive). La garantía se aplica a toda la gama y comienza el día en que el usuario final adquiere el producto.
Para evitar incidencias y problemas durante la instalación, muchos productos incluyen instrucciones de montaje. También se facilitan consejos prácticos de experimentados mecánicos en las jornadas de formación sobre productos y en los vídeos de los Parts Specialists.
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