La amabilidad y la rapidez en la entrega del vehículo, aspectos clave para un taller 10
Euromaster, recogiendo las más de 58.000 reseñas en Google de clientes de talleres, explica que un taller debe contar con dos aspectos clave: la amabilidad y la profesionalidad del empleado y la rapidez en la entrega del vehículo una vez finalizada la revisión o la reparación.
Estos comentarios, recogidos en la segunda edición del estudio elaborado por la consultora Ipsos del informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, suponen una cantidad ingente de información sobre los aspectos positivos y negativos de los centros de reparación y de mantenimiento de vehículos, ayudando así a perfilar el taller 10, o mejor dicho, el taller cinco estrellas.
Para alcanzar ese punto es necesario no sólo ser amable, profesional y rápido, sino que es indispensable leer entre líneas a partir de las reseñas negativas, que es donde está el margen de mejora. Y muchas de ellas tienen que ver con los elevados plazos de devolución del vehículo, por lo que la gestión de expectativas es un rasgo a tener en cuenta. Y otro punto es la atención telefónica.
De esta forma, el taller ideal o aquel que tiene clientes más satisfechos es la suma de esas buenas prácticas asociadas a la amabilidad, profesionalidad y rapidez de entrega; y de las correcciones de aquellos puntos más mejorables, centrados en la gestión de expectativas y en la atención telefónica.
El estudio de Ipsos, que ha analizado las 58.243 opiniones publicadas en Google en 2022 de las cinco principales redes que operan en nuestro país -Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto-, también sitúa en apenas el 16% aquellas reseñas que hacen referencia a los trabajos realizados en los vehículos.
Con toda la suma de las valoraciones y los comentarios ha determinado que, según el informe, Euromaster sea por segundo año consecutivo el taller mejor valorado en España con una nota media final de 4,5 sobre 5; por delante de Midas (4,3), Norauto (4), Aurgi (3,9) y Feu Vert (3,8).
El Grupo Fuchs ha lanzado una nueva distinción global: Advanced Circular Technologies (ACT), basada en materiales renovables o tecnologías de reciclaje, para todas las tecnologías y materiales rediseñados.
El nuevo catálogo ofrece soluciones precisas y eficientes para la medición de gasoil y AdBlue en los depósitos de vehículos industriales.Desde los depósitos originales hasta los modelos estándar distribuidos por Montcada, sus aforadores cubren más del 90% de la gama, asegurando una cobertura completa para los clientes."El objetivo que perseguimos con este nuevo catálogo es proporcionar a nuestros clientes la más amplia variedad de opciones para la gestión de combustible en sus flotas", explica Javier Tomás, director Comercial de Montcada Artículos Técnicos, S.L., y añade "ya sea que necesiten medir gasoil o controlar la dosificación precisa de AdBlue, estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad que garanticen el rendimiento óptimo de sus vehículos".Destacando la importancia de la disponibilidad inmediata, el catálogo presenta un amplio stock listo para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera rápida y eficiente.
Roberlo ha inaugurado una nueva filial en Polonia, con el objetivo de consolidar y fortalecer su presencia en el país, ampliar su red de distribución y diversificar su cartera de ofertas.
Michelin North America ha recibido el premio Caterpillar Supplier Excellence Award 2023, otorgado por Caterpillar, en reconocimiento a la contribución del fabricante francés a la hora de ayudar a construir un mundo más sostenible.
Sergio Pereira, director de Compras de Cars&Cars, destaca el creciente interés de los españoles por los vehículos de ocasión, que en el primer trimestre del año creció el 2,7%, doblando en volumen al de nuevos, y subraya que el 40% de las ventas de los mismos fue de coches de más de 15 años.