NEX arranca su programa NEXPERIENCE para situar al cliente en el centro de todas sus acciones

NEX se ha unido a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el objetivo de estandarizar y certificar sus procesos de atención y cuidado del cliente y fomentar las diferentes estrategias que destina a generar experiencias memorables. Con ello, la distribuidora ofrece el soporte disciplinar y didáctico y el suficiente peso estratégico a su nuevo proyecto NEXPERIENCE, nacido hace apenas unos meses con la mente puesta en redefinir su propósito como empresa del sector de la distribución del neumático y ajustar sus procesos para situar al cliente como centro de sus acciones. 

Precisamente, este es uno de los pilares sobre los que NEX está construyendo su futuro a corto y medio plazo, teniendo claro que la motivación debe ser trabajar con sus clientes como socios, adaptando sus métodos, acciones y herramientas para conseguir los que considera son objetivos comunes -de los clientes y de la propia empresa- y hacerlo de una forma sostenible y responsable.

Con este fin, NEX ha estructurado diversos equipos multidepartamentales para trabajar en las diferentes etapas de contacto con sus clientes, someter a examen cada proceso y punto y hacer que cada empleado sea parte del nuevo propósito, conscientes de que la experiencia del cliente nace de la propia experiencia del empleado.

NEX ha elegido asociarse a DEC por ser la primera comunidad compuesta por grandes empresas y expertos profesionales que persiguen la excelencia en la Experiencia de Cliente. La asociación se dirige a empresas e instituciones, así como a profesionales, académicos y estudiantes, y tiene como objetivo compartir el conocimiento relacionado con esta materia.