La digitalización del proceso posventa puede ahorrar un 15% de tiempo al taller

Los talleres pueden ahorrar un 15% de tiempo digitalizando todo el proceso posventa, según ha mostrado la consultora Audatex en la última edición de Motortec Automechanika Madrid. A través de diferentes Apps y soluciones digitales, el taller adelantar la entrega del vehículo al cliente final al convertir todo el proceso en digital y móvil, sobre todo en las fases de elaboración del presupuesto, la gestión de recambios y el acceso a información técnica multimarca en el momento de la reparación, que se puede consultar vía online.

Uno de los primeros pasos del proceso es la elaboración del presupuesto tras la recepción del vehículo, que el taller puede optimizar usando la App AudaMobile, que permite registrar automáticamente los datos administrativos del presupuesto e identificar el vehículo con sólo introducir la matrícula, además de acompañar fotos de los daños directamente capturadas desde la propia tablet. Junto con la indexación instantánea de fotos, se puede acortar en hasta siete minutos este paso, que se suele alargar unos 15 minutos de media.

Igualmente, el taller podrá acceder en tiempo real a toda la información sobre precios de piezas, pintura y tiempos de operación, así como a una base de datos que incluye más de tres millones de referencias y más de mil piezas por cada modelo de vehículo. Al mismo tiempo, el taller puede agilizar la gestión de recambios, a través de la plataforma Inpart y de la app AudaMobile, integrada completamente con Inpart.

En el siguiente paso, la reparación del vehículo propiamente dicha y que ocupa una hora y media aproximadamente, el taller puede optimizar sus tiempos accediendo a un portal online con toda la información técnica multimarca para consultar cualquier duda que plantee la reparación. Tras esta fase, podrá realizar la entrega del vehículo al cliente en menos tiempo y a un precio más competitivo por toda la eficiencia ganada durante el proceso, lo que mejorará la experiencia de usuario del cliente y aumentará la posibilidad de fidelizarle.

Cabe destacar que la Galería de la Innovación de Motortec A.M. 2015 ha otorgaado la mención especial o “medalla de oro” a AudaMobile como la mejor plataforma de gestión e información para el taller. El jurado ha subrayado el hecho de que esta App exclusiva para tablets (iOS y Android) convierta la reparación de vehículos en un proceso digital y móvil, agilizando todos los pasos desde la entrada del vehículo en el taller y adelantando la entrega del vehículo al cliente final.