El 67% de las reseñas negativas de clientes de seguros se deben a cambios en el precio respecto a la cotización
Según un nuevo estudio de Check24, el 67% de las reseñas negativas de clientes con respecto a la cotización y comparación de seguros de coche están relacionadas con cambios de precio, muy por encima de otras quejas frecuentes como un mal servicio o atención con el 9%, la falta de oferta con el 8% o llamadas frecuentes por parte de los teleoperadores, con el 5%. En este informe se han analizado los comentarios negativos de los comparadores de seguros de coche en algunas de las principales plataformas de valoración online de productos y servicios como Google, Trustpilot y eKomi.
El coste de acceso al historial de siniestros, principal causa de variación del precio
Uno de los factores más importantes para determinar el precio de un seguro de auto es el historial de siniestralidad del solicitante o usuario. En España este dato no es público, razón por la cual se creó un fichero electrónico privado con el historial de siniestros de los clientes de las entidades participantes.
Dado que las consultas a esta base de datos tienen un coste, las aseguradoras tan solo acceden cuando creen que hay una intención firme de contratación por parte del cliente potencial. Por esta razón, los precios en la mayoría de los comparadores son estimaciones que, a menudo, varían durante el proceso de contratación.
Así, en el 69% de los casos se producen cambios de precio, que en la gran mayoría de las veces son al alza. Una variación que afecta significativamente a la confianza e imagen que los clientes se hacen sobre los comparadores de precio y las compañías aseguradoras, tal y como queda reflejado en los comentarios y reseñas analizados según el comparador de precios.
La solución: reducir el coste de consulta al máximo
Conseguir que los clientes visualicen precios finales desde la primera cotización, requiere en España de un “peaje”: consultar los datos de siniestralidad del cliente no es gratis, como sí ocurre ya en la mayoría de los países de la Unión Europea.
Eliminar o reducir al máximo el coste de esta consulta es una solución sencilla y factible, compartida por gran parte de las aseguradoras y expertos del sector, como se pudo ver en la encuesta realizada por el comparador durante la Semana del Seguro, en la cual el 67% de los participantes abogaban por un acceso sin coste al historial de siniestros o con un coste mínimo limitado al mantenimiento de la herramienta de consulta.
“En CHECK24 llevamos trabajando varios años en integraciones con nuestros partners aseguradores para ofrecer al usuario la mejor experiencia y sobre todo una oferta de precios 100% finales. Eliminar barreras que impiden o complican a las aseguradoras mostrar precios definitivos desde la primera cotización, ayudaría significativamente a mejorar la transparencia y reputación de todo el sector”, afirma Timm Sprenger, CEO de la compañía en España.
El nuevo catálogo ofrece soluciones precisas y eficientes para la medición de gasoil y AdBlue en los depósitos de vehículos industriales.Desde los depósitos originales hasta los modelos estándar distribuidos por Montcada, sus aforadores cubren más del 90% de la gama, asegurando una cobertura completa para los clientes."El objetivo que perseguimos con este nuevo catálogo es proporcionar a nuestros clientes la más amplia variedad de opciones para la gestión de combustible en sus flotas", explica Javier Tomás, director Comercial de Montcada Artículos Técnicos, S.L., y añade "ya sea que necesiten medir gasoil o controlar la dosificación precisa de AdBlue, estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad que garanticen el rendimiento óptimo de sus vehículos".Destacando la importancia de la disponibilidad inmediata, el catálogo presenta un amplio stock listo para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera rápida y eficiente.
Roberlo ha inaugurado una nueva filial en Polonia, con el objetivo de consolidar y fortalecer su presencia en el país, ampliar su red de distribución y diversificar su cartera de ofertas.
Michelin North America ha recibido el premio Caterpillar Supplier Excellence Award 2023, otorgado por Caterpillar, en reconocimiento a la contribución del fabricante francés a la hora de ayudar a construir un mundo más sostenible.
Sergio Pereira, director de Compras de Cars&Cars, destaca el creciente interés de los españoles por los vehículos de ocasión, que en el primer trimestre del año creció el 2,7%, doblando en volumen al de nuevos, y subraya que el 40% de las ventas de los mismos fue de coches de más de 15 años.
Las matriculaciones cierran el primer cuatrimestre con un aumento del 7,8% en el total del año, acumulando 336.726 unidades.tras la caída del mercado en el mes de marzo, abril vuelve a la senda del crecimiento, si bien las ventas todavía se sitúan un 23% por debajo de los registros prepandemia de 2019, según datos de FACONAUTO, ANFAC y GANVAM.