El 55% de las marcas cree que la solución a las crisis de imagen pasa por las redes sociales
Según el informe “Redes sociales y relaciones públicas” de Onclusive, realizado a través de su plataforma de escucha social Digimind, dos de cada tres marcas ven como las redes sociales agravan las situaciones de crisis, sin embargo, el 55% considera que por ellas también pasa la solución a la hora de reconstruir su imagen.
Y es que las crisis de reputación tienen un caldo de cultivo idóneo en las redes sociales. Sin embargo, su seguimiento y análisis no es fácil. La razón es que el 80% de los usuarios no etiquetan a la marca cuando hablan de ella en sus publicaciones, lo que dificulta la monitorización y, lo que es peor, puede generar distorsiones al no dimensionarlas correctamente.
La escucha social, clave
Desde Onclusive se aconseja incorporar la llamada escucha social para la gestión de las crisis, siguiendo de forma detallada las conversaciones y los comentarios de los clientes en las plataformas de las redes sociales. Esto permite no solo identificar y dimensionar las crisis, sino reaccionar rápidamente a cualquier comentario o crítica negativa.
Además, esta escucha social puede servir a las marcas para testar el clima sociopolítico antes de llevar a cabo cualquier comunicación, evitando posibles riesgos no visibles a primera vista y mensajes que puedan perjudicar su reputación.
En este sentido, Onclusive resume en 6 los elementos claves sobre los que pende la reputación de una marca y, por tanto, sobre las que hay que dirigir la escucha social. Son los siguientes: calidad de los productos y servicios, gobernanza (transparencia y ética), compromiso cívico (causas, medio ambiente, etc.), liderazgo e innovación, el entorno profesional y rendimiento financiero.
En este proceso de escucha social de los usuarios en momentos de crisis, cobran especial importancia los llamados desinfluencers, es decir, personas que disuaden a los demás de consumir determinados productos o marcas, y cuya identificación y seguimiento es clave para gestionar por dónde pueden aparecer mensajes perjudiciales para una marca.
Actualmente, Twitter es la red social que cuenta con un mayor número de desinfluencers, pues solo en el pasado mes de mayo registró casi 7.000 menciones relacionadas con la antítesis del influencer.
El análisis refleja también que Instagram es la segunda red social con más contenidos de desinfluencia, rebasando los 1.500. Por otro lado, en Facebook, TikTok, Reddit y LinkedIn la presencia de estos es más reducida y, por el momento, no supone un peligro para marcas y empresas
La edad media del parque circulante español continúa en aumento, alcanzando los 13,6 años en 2024, frente a los 13,3 años del año anterior, según el informe anual presentado por Ancera, en colaboración con AutoInfor. La presidenta de Ancera, Nines García de la Fuente, ha indicado que es necesario "impulsar políticas y medidas que fomenten la renovación del parque, así como la adopción de tecnologías más sostenibles”.
Grupo Zenises presentará la línea de neumáticos para vehículos eléctricos (EV) de su marca representada Westlake en la próxima edición de The Tire Cologne, que tendrá lugar del 4 al 6 de junio en Feria de Colonia (Alemania).
Top Recambios, compañía valenciana especializada en la distribución profesional de neumáticos multimarca, acudirá a la próxima edición de The Tire Cologne (Hall 7, stand B018), como parte de su plan estratégico de expansión internacional.
AD Parts está de celebración. Conmemora su 35º aniversario. Fue el 18 de mayo de 1989 cuando se puso en marcha uno de los grupos de distribución más importantes de España, que hoy cuenta con 27 socios, 578 puntos de venta, emplea a 6.211 personas y dispone de una flota de 3.409 vehículos en nuestro país.
Hace cuatro años, Michelin lanzaba a nivel mundial la campaña publicitaria “Innovando para una vida mejor en movimiento”, que, centrada en la movilidad, revelaba su riqueza de productos y servicios. Ahora, con la nueva campaña: “¡En la carretera y más allá!”, reafirma su ADN de marca innovadora.