Transparencia y comunicación con el cliente, claves para aumentar la facturación del taller
En los tres primeros meses del año, el coste de las reparaciones para los conductores aumentó un 4,1% en comparación con el mismo periodo de 2021, así lo indica el barómetro realizado por la asociación SRA. Un aumento de precio que hace también aumentar la sensibilidad de los clientes ante el servicio recibido.
"Para aumentar la confianza y fidelizarlos, un elemento fundamental es ser lo más transparente posible en relación a la información que se les facilita", explica Etai Ibérica-Infopro Digital Automotive en su blog, donde aprovecha para explicar cómo aumentar la transparencia y, en consecuencia, incrementar los ingresos del taller.
Aclarar información sobre tarifas, detallar información en presupuestos y facturas
Para limitar las dudas de los clientes, lo primero es hacer que las tarifas del taller sean transparentes. Es fundamental aclarar los precios que aplicamos a nuestro trabajo para evitar posteriores malentendidos y descontentos cuando presentemos el presupuesto o la factura de la operación. Un presupuesto detallado y comprensible es la clave.
Mantener al cliente informado durante la operación de mantenimiento o reparación
Otro de los puntos críticos es la comunicación constante, mantener el contacto e informar con notificaciones sobre el progreso del trabajo que se está llevando a cabo hará que el cliente tenga confianza en el taller, que esté convencido de la necesidad de las operaciones y que entienda su avance y los posibles momentos de inactividad.
Mantener al cliente informado para futuras operaciones
Finalmente, otro de los elementos de transparencia que mejora la confianza y la fluidez del trato con el cliente es compartir de forma proactiva la necesidad de realizar operaciones de mantenimiento en relación al kilometraje de su vehículo y a las recomendaciones del fabricante. Facilitar este tipo de información será percibido por los clientes como algo útil y propiciará la realización de nuevas visitas al taller.
Las matriculaciones cierran el primer cuatrimestre con un aumento del 7,8% en el total del año, acumulando 336.726 unidades.tras la caída del mercado en el mes de marzo, abril vuelve a la senda del crecimiento, si bien las ventas todavía se sitúan un 23% por debajo de los registros prepandemia de 2019, según datos de FACONAUTO, ANFAC y GANVAM.
José Antonio “Cohete” Suárez y Alberto Iglesias, del Recalvi Team, han añadido otro podio a su palmarés en el Rally Islas Canarias, después de disputar uno de los rallies más reñidos de los últimos años y con diferencias de menos de un segundo frente sus rivales, cuando sólo quedaba un tramo para completar la carrera.
Los neumáticos, junto con los amortiguadores y los frenos, representaron el 21% de los rechazos en las inspecciones técnicas de vehículos, solo por detrás del sistema de alumbrado, según los datos de AECA-ITV.
Istobal, grupo multinacional español especializado en soluciones de lavado y cuidado para el vehículo, facturó 156 millones de euros en 2023, registrando un beneficio neto de 7 millones de euros y un resultado de explotación de 11 millones de euros.
Todas las nuevas líneas de neumáticos para turismos y 4x4 de las marcas del porfolio del grupo Continental en Europa llevarán, a partir de ahora, el logotipo EV-Compatible en el lateral. De esta forma, Continental amplía su estrategia de productos para vehículos eléctricos.