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12/07/2022
Posventa de Automoción
Eduardo Gijón (NRF): "En 2022, tenemos previsto aumentar aún más nuestra gama, para lograr 11.000 referencias a final de año y doblarlas en 2027”
Eduardo Gijón, director general de NRF Spain. Eduardo Gijón, director general de NRF Spain.// FOTO: NRF

NRF nace en 1927 en Holanda, aunque la sección ibérica de la compañía tiene sus orígenes en una empresa familiar granadina antiguamente conocida como “Radiadores Montaña”. Para saber más de la compañía, entrevistamos a Eduardo Gijón, director general de NRF Iberia, que nos desvela el proceso de trabajo de la compañía, sus referencias, su valor diferencial, sus planes de crecimiento, sus objetivos de futuro, las dificultades actuales por las que atraviesan, en general, los fabricantes de componentes.

Posventa de Automoción.- ¿Cuántas referencias disponen en su catálogo y qué tipo de vehículos cubre con ellas?
Eduardo Gijón.- La oferta de NRF incluye más de 10.000 referencias en su catálogo de posventa para aplicaciones de turismo y vehículo industrial. Por otro lado, fabrica productos bajo demanda para el sector industrial, ferroviario, agrícola y naval (siendo los inventores del Booxcooler).
La gama de productos de aftermarket está compuesta por piezas para coches, vehículos ligeros, camiones y autobuses: compresores, recambios para compresores, ventiladores, viscosos, intercoolers, enfriadores de aceite, radiadores, depósitos de expansión, enfriadores EGR, válvulas EGR, módulos EGR, aspas de ventiladores, bombas de agua auxiliares, sensores de nivel de refrigerante, termostatos, sensores temperatura de gases de escape, válvulas de expansión, condensadores, sopladores, evaporadores, filtros deshidratadores, calefactores, embragues de compresor, válvulas de control de A/C y presostatos.

PdA.- De estas referencias, ¿alguna destaca sobremanera del resto?
E.G.-El producto estrella de NRF es el radiador de agua, debido a que somos líderes en su venta y fabricación. Por un lado, ofrecemos calidad original al mercado y, por otro, aseguramos una mayor disponibilidad al abastecernos principalmente de fábricas propias del Grupo NRF ubicadas en India, evitando así la problemática de suministros que viene derivada del mercado asiático.

"NRF proporciona productos de calidad y de elevada fiabilidad, además de atención personalizada a nivel técnico, comercial y formativo"

De hecho, a partir de un estricto proceso de producción y a los extensos procedimientos de testeo, NRF ofrece una gama total de radiadores de camión de excelente calidad y fiabilidad. La gama contiene además referencias Euro VI. Nuestros radiadores de camión están fabricados en las mismas líneas de producción que otras piezas OE. NRF usa materias primas de elevada calidad, además de asegurar que todas las medidas y especificaciones sean las correctas durante el proceso de ingeniería.
Por otro lado, cabe destacar el papel que juegan nuestros nuevos compresores de calidad equivalente a la original, habiéndose mejorado, tanto física como mecánicamente, su fiabilidad y durabilidad. Estos están fabricados con materiales premium e incorporan platos oscilantes con baño de polímero, al igual que los compresores de primer equipo.
El baño de polímero ofrece un tratamiento anti-desgaste, mejor deslizamiento y mayor resistencia al rozamiento. Además, cuentan con aceite premium PAG de doble capa con la viscosidad específica dictada por el fabricante. Este aceite es menos higroscópico; es decir, tiene más resistencia a la humedad y, por tanto, reduce considerablemente el efecto de la acidez.
Las últimas incorporaciones a la gama han sido los termostatos y EGTS (Sensores de Temperatura de Gases de Escape). Ambos productos están fabricados y validados con las más altas exigencias, superando una prueba de controles de calidad por parte del departamento técnico. Además de ello, ambos incorporan Easy Fit; es decir, un pack de instalación rápido con el que es posible realizar un correcto montaje en un tiempo más reducido.

PdA.- ¿Cuál es el valor diferencial de sus productos y qué destacan las empresas comercializadoras de sus productos? Y, para ustedes, ¿cuáles son las características más destacables de sus productos?
E.G.- El valor diferencial de nuestros productos es que ofrecemos un servicio completo en todas las fases de la compra; es decir, antes, durante y después de la compra proporcionamos un valor añadido al cliente. Esto es lo que denominamos servicio 360º. De esta forma, NRF proporciona productos de calidad y de elevada fiabilidad, además de atención personalizada a nivel técnico, comercial y formativo.
Para ello, contamos con un equipo de expertos que aseguran la máxima calidad de los productos, un equipo con conocimientos técnico-comercial para ofrecer una atención personal e individualizada y, junto a ello, fomentamos el empoderamiento de nuestros clientes y talleres a nivel mundial ofreciéndoles formaciones sin coste tanto online como presencial.

"Gracias a la confianza de nuestros clientes, hemos logrado romper el récord y aumentar las ventas en 2021"

PdA.- ¿Cuánto facturaron el año pasado y que previsiones tienen para este?
E.G.- A pesar de la preocupación existente al tratarse del segundo año de pandemia, en nuestro caso, gracias a la confianza que los clientes han depositado en nosotros, hemos vuelto a crecer ante las adversidades y hemos logrado romper el récord y aumentar las ventas en 2021.
Este año, tenemos el objetivo de seguir creciendo. Para ello, continuaremos ofreciendo al mercado productos validados de máxima calidad y seguiremos colaborando con los partners que actualmente almacenan nuestros productos. Además, nuestro equipo de TechSupport seguirá teniendo un papel fundamental, al ofrecer formaciones técnicas a dichos clientes con las que empoderarlos a ellos y a sus talleres para que mejoren su servicio y rentabilidad.

PdA.- ¿Qué porcentaje de sus productos destinan a la exportación? ¿A través de que redes?
E.G.- Las exportaciones representan en la actualidad más del 20% de la actividad de nuestro almacén en Valencia. Este fuerte carácter exportador nos ha ayudado a sortear sin apuros las dificultades económicas generadas por la pandemia. Gracias a nuestras redes de distribución con los grupos internacionales, seguiremos creciendo a muy fuerte ritmo en los próximos años y ampliando nuestra capacidad logística. El objetivo es seguir ostentando durante mucho tiempo la posición de mejor plataforma existente en el sur de Europa para nuestra gama de productos.

PdA.- La comercialización masiva de vehículos eléctricos en los próximos años, ¿les afectará de alguna manera?
E.G.- En NRF ya tenemos en mente los posibles cambios que puedan surgir en el mercado de la automoción, independientemente de si el futuro se decanta por combustibles fósiles, eléctricos o pilas de combustible. Por ello, al ser especialistas en termocontrol nos aseguraremos de poder proveer componentes a cualquier vehículo del futuro, ya que todos requerirán de refrigeración y aire acondicionado.

"En NRF aceleraremos e intensificaremos la transformación inevitable de nuestra oferta, acompañando a la que ya se ha iniciado en la industria de automoción"

PdA.- ¿Qué objetivos se han planteado para los próximos años?
E.G.- Nuestro objetivo principal para los próximos años es seguir ofreciendo al mercado una gama extensa y de calidad de productos de termocontrol. Este 2022, tenemos previsto aumentar aún más nuestra gama, para lograr 11.000 referencias a final de año, siendo el objetivo llegar doblar el número de referencias actuales en 5 años (20.000 referencias en 2027). De hecho, en Automechanika Frankfurt desvelaremos los 4 nuevos grupos de productos que vamos a lanzar este año.
NRF se ha planteado objetivos muy ambiciosos en el marco de la transformación de la industria de automoción hacia nuevas tecnologías de propulsión. La industria de automoción ya se encontraba en un período de cambio antes del Covid-19. Lo que ha hecho la crisis es amplificar las dinámicas que ya se estaban observando. En NRF aceleraremos e intensificaremos la transformación inevitable de nuestra oferta, acompañando a la que ya se ha iniciado en la industria de automoción.

PdA.- Háblenos de la política de Responsabilidad Corporativa de su empresa…
E.G.- Para nosotros, el compromiso con la sociedad es fundamental. Con respecto al ámbito social, colaboramos con la Escuela Sostenible de Empleo, un proyecto formativo de Flexiplan y Eulen, mediante el cual incorporamos a grupos de personas en riesgo de exclusión social a un entorno de trabajo para el que se han formado. En nuestro caso, contamos con grupos de mujeres a las que formamos y otorgamos capacitaciones para realizar funciones operativas en nuestro almacén de Valencia y en nuestra fábrica de Granada. De esta forma, intentamos impulsar el principio de igualdad de oportunidades y el trato a los empleados de manera equitativa. Por la implantación de este programa, NRF recibió el más alto reconocimiento del equipo de la Cruz Roja en Granada en diciembre de 2021.
Además, también favorecemos la participación en la integración de jóvenes en empleos propios de la compañía y colaboramos con otras asociaciones como ARCA Empleo, para fomentar la inserción de otros grupos en riesgo de exclusión social a través de programas de prácticas EPEs.
Junto a ello, luchamos cada día para mejorar las condiciones de trabajo de nuestros empleados a través de acciones como la conciliación de la vida personal y profesional, flexibilidad laboral, teletrabajo, cursos sobre prevención de enfermedades y estados saludables, gimnasio y terapia psicológica para nuestros empleados, entre otros muchos beneficios.

"Intentamos impulsar el principio de igualdad de oportunidades y el trato a los empleados de manera equitativa"

Con respecto al ámbito ambiental, NRF posee el Certificado ISO 14001, un sistema de gestión ambiental que evalúa los aspectos ambientales y los mejora de forma continua. A partir de este, hemos implantado una serie de medidas medioambientales, como eliminación de los cubos de basura de los puestos de trabajo de los empleados y su sustitución por cubos de reciclaje en cada una de las plantas; reducción de los porcentajes de materiales sobrantes (chatarra) a través del mejor aprovechamiento de materias primas y minimización de los errores, reducción del gasto energético, eliminando el uso de gasoil y sustituyéndose el compresor de aire comprimido por uno más eficiente en la fábrica de Granada; evaluación y selección de proveedores con los que trabajamos en función de su sistema de gestión de calidad y medioambiente, y priorización de proveedores locales con el fin de minimizar el transporte y las correspondientes emisiones. Igualmente, hemos reducido el uso del papel, al eliminar documentos como los albaranes, que a partir de un código QR son sustituidos por albaranes digitales.

PdA.- ¿Cuáles son los principales obstáculos con que se encuentran a día de hoy? (materias primas…)
E.G.- El conjunto de la posventa sigue experimentando retrasos muy significativos en la cadena de suministro. A la crisis de abastecimiento derivada de la pandemia, se han sucedido otras como la del colapso en el Canal de Suez, la de los semiconductores, el incremento en los combustibles por el conflicto bélico en Ucrania o la congestión en los puertos de China por la nueva oleada de Covid. Por ello, y con el fin de protegernos ante esta contingencia, a finales del año pasado ampliamos en más del 50% nuestra capacidad de almacenamiento con nuestro nuevo almacén de Valencia, que pasa a ser el mayor almacén de termocontrol para aftermarket de la Península Ibérica.

PdA.- Actualmente, ¿en qué trabaja su departamento de I+D? ¿Dónde y quién prueba los nuevos productos?
E.G.- Nuestro departamento de I+D se centra en el desarrollo y mejora de todos los productos. En concreto, actualmente se encuentra completando la construcción de un nuevo laboratorio en Granada, con la que podremos probar, validar y desarrollar todo tipo de productos, pudiendo ampliar aún más nuestra oferta de productos. Esta nueva Sala Blanca ISO dará el impulso necesario a la extensión de la gama NRF, en especial al desarrollo de los nuevos productos, los cuales son validados por los departamentos técnicos de Polonia y España.

PdA.- ¿Cómo trabaja su cadena de suministro? ¿Qué destacaría de ella?
E.G.- La cadena de suministro de NRF opera gracias a una red formada por 5 almacenes posicionados en las ciudades con los principales puertos estratégicos de Europa. Nuestros profesionales llevan a cabo previsiones exhaustivas, revisiones continuas e investigaciones de mercado para comprender las necesidades del cliente, la rotación de productos y las tendencias futuras.
Nuestra cadena de suministro, bien estructurada y dotada de una fuerte conexión entre los miembros del equipo, nos permite atender a todos nuestros socios con los más altos estándares de calidad a nivel mundial. En los próximos meses, NRF inaugurará un nuevo almacén gigante de 30.000 m2 en Gdansk, el mayor de Europa y uno de los más grandes del mundo en las líneas que trabajamos. Restablecer el producto en Europa es la única manera de garantizar la disponibilidad, frente a los retos que la cadena de suministro presenta en la actualidad.

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