11/11/2021
Posventa de Automoción
Carolina Zapata (Reynasa): "Con NEXUS SHOP Autoparts, cualquier tienda puede beneficiarse de nuestros servicios"
Carolina Zapata, responsable de desarrollo comercial de Reynasa. Carolina Zapata, responsable de desarrollo comercial de Reynasa.
Reynasa ha asumido la responsabilidad de poner en marcha el nuevo proyecto de tiendas franquiciadas de Serca, que cuenta con el soporte de Nexus Automotive: NEXUS SHOP Autoparts. Este proyecto permitirá a cualquier recambista disfrutar de las ventajas de ambos grupos de distribución aunque operen de manera independiente. Hablamos con Carolina Zapata, encargada de expandir el proyecto por la zona centro,para conocer todos los detalles de esta iniciativa.

Reynasa ha comenzado a desarrollar en España NEXUS SHOP Autoparts, el nuevo proyecto de Serca con el soporte de Nexus, ¿en qué consiste esta iniciativa?

Carolina Zapata.- NEXUS SHOP Autoparts es una nueva línea de negocio enfocada a la venta a tiendas de recambios. Nuestro objetivo es adaptarnos a sus necesidades para cubrir aquellos vacíos que tengan con sus proveedores actuales. Estas tiendas pueden beneficiarse de todos los valores añadidos que ofrecemos, así como del saber hacer de NEXUS SHOP. Todas ellas podrán sentirse acompañadas gracias al gran soporte que supone formar parte de esta iniciativa, con la cantidad de ventajas que ello aporta.

¿Cuál es el tipo de negocio ideal para formar parte del proyecto de tiendas franquiciadas NEXUS SHOP Autoparts?

“Cualquier tienda de recambios tiene la opción de entrar en NEXUS SHOP Autoparts”

Cualquier tienda actual de recambios tiene la opción de entrar a formar parte de NEXUS SHOP, siempre que no exista otro franquiciado en la zona de influencia, ya que evitamos la canibalización, respetando la zona de actividad con un protocolo según población para las tiendas adheridas.Por lo tanto, cualquier tienda que quiera disfrutar de las ventajas de estar bajo el paraguas de Reynasa, Serca y Nexus será bienvenida.

¿Existe algún requisito para el franquiciado en cuanto al pago de cuotas o compromiso de compras?

Sí, hay una pequeña cuota inicial, que incluye todo el apoyo para la implantación de la cartelería, ropa corporativa y demás material de comunicación. A esto tenemos que sumar una cuota mensual recuperable. En cuanto a compromiso de permanencia, el contrato tiene una duración de cinco años, renovable.

Antes nos hablaba de los beneficios para el franquiciado de NEXUS SHOP Autoparts, ¿cuáles son esas principales ventajas?

Desde la central de NEXUS SHOP se trabaja duramente para que el servicio que ofrecemos a nuestros clientes sea de la más alta calidad. Es por ello por lo que el licenciatario contará con el apoyo de la central para el asesoramiento y la resolución de dudas en lo relativo a los procesos que se realizan en el día a día de cada delegación.

Así pues, con el objetivo de facilitar la gestión de la misma, a la vez que prestamos un servicio profesional a los clientes, el licenciatario recibirá asesoramiento para la creación y mantenimiento de stocks que reduzcan inmovilizados y en el asesoramiento para la venta de maquinaria. Asimismo, todos ellos recibirán una cobertura total de referencias en marcas y familias de producto, con más de 100.000 referencias, un servicio sin competencia en las entregas, llegando hasta los siete envíos diarios, y acceso a todos los servicios de Next, como son la asistencia técnica o la formación a talleres.

¿Necesitan las tiendas adaptar algún aspecto de sus negocios para disfrutar de estos servicios?

Efectivamente, para el correcto desarrollo de la actividad de un establecimiento NEXUS SHOP, las tiendas necesitan un conjunto de sistemas y programas sofisticados. Por eso, el licenciatario recibirá todo el asesoramiento necesario por parte de la central con el fin de mejorar la digitalización en lo relacionado al uso y gestión del ERP y demás software de gestión del correspondiente socio del Grupo Serca que incluya en sus NEXUS SHOP.

“Los franquiciados tienen que abonar una pequeña cuota inicial y una cuota mensual recuperable”

Al mismo tiempo, la central también resolverá dudas y ofrecerá soporte sobre el uso de los diferentes sistemas y programas, brindará asesoramiento para la gestión de la página web de la delegación/marca, así como soporte técnico en el manejo del catálogo electrónico. Los licenciatarios también recibirán asesoramiento para la gestión de la plataforma logística y soporte para el manejo del sistema de información técnica de todos los fabricantes de vehículos, que notifica mantenimientos y reparaciones (OEM).

En esta fase inicial, ¿qué papel ocupará la comunicación dentro de la estrategia de NEXUS SHOP?

La comunicación y el marketing son pilares fundamentales tanto para el desarrollo de la marca como para el de la imagen corporativa de NEXUS SHOP. Desde la central se considera que la publicidad que el licenciatario realice, ya sea durante la apertura de la delegación como en el trascurso de su actividad en los futuros años, es fundamental para el devenir de la marca, y por tanto, en virtud de ello, los licenciatarios contarán con el apoyo de nuestro equipo para llevarla a cabo.

La formación es uno de los aspectos más valorados por los talleres, ¿estará disponible también para estas tiendas franquiciadas?

La formación NEXUS SHOP es, sin duda, uno de nuestros grandes retos. Ofrecemos la mejor formación del sector con el objetivo de mejorar la profesionalización en el servicio y la gestión del negocio. Este aspecto es especialmente importante si tenemos en cuenta que las tiendas NEXUS SHOP tienen la posibilidad de abanderar talleres Profesional Plus de Serca bajo su propia red, y distribuir y cubrir todas las necesidades que tengan gracias al respaldo de nuestro grupo y los servicios de NEXT. Una excepcional oportunidad para aumentar sus ingresos ofreciendo un servicio de calidad y aumentar la fidelización de sus clientes.

Hasta ahora estamos hablando todo el tiempo de tiendas franquiciadas, pero ¿ofrecen alguna solución para aquellas tiendas que no quieran convertirse en franquicia, pero quieran trabajar con los socios de Serca y beneficiarse de sus servicios y condiciones de compra?

Sí, también están las tiendas asociadas, es decir, tiendas que no cuentan con todos los valores añadidos de las tiendas NEXUS SHOP pero que pueden beneficiarse de toda la cobertura de referencias y marcas que ofrecemos, así como de las buenas condiciones económicas y nuestro servicio premium en rapidez y eficacia.

En el caso de estas tiendas asociadas, ¿también existe un compromiso de exclusividad con el socio de Serca impulsor de la asociación?

No, en el caso de las tiendas asociadas, no damos exclusividad ni tampoco la exigimos. Lo que sí hemos dado es confianza 100% desde el primer momento. Damos condiciones muy competitivas que se revisan semestralmente, y en función de la involucración con nosotros se irá implementando la política comercial adecuada al compromiso conseguido con cada tienda asociada.

Además, estas tiendas podrán evolucionar a tiendas franquiciadas. Ahora estamos conociéndonos ambos, y nuestro objetivo es mejorar sus negocios en aquellas áreas en las que cada uno necesite.

“Contamos con la mejor formación del sector para mejorar la gestión del negocio”

Dentro de todo el espectro de Serca y Nexus, ¿por qué se ha elegido a Reynasa para poner en marcha este proyecto?

El proyecto se ha expuesto a todos los socios del Grupo Serca, pero Reynasa ha sido el primero en ponerlo en marcha debido a las particularidades de la zona y del momento de crecimiento en el que nos encontramos.

¿Y por qué en este momento?

Consideramos que el sector de los recambistas es un mercado con proyección y oportunidades. Las tendencias del mercado y el perfil del consumidor actual han supuesto un cambio de paradigma en muchos sectores dedicados a la automoción, y más concretamente, en el sector de la distribución minorista de recambios. El mercado se ha visto forzado a reinventarse y aprovechar nuevas oportunidades. N!SHOP presenta un modelo adaptado a estas necesidades.

“También ofrecemos nuestro servicio premium y nuestras condiciones a tiendas asociadas”

En un plano más personal, ¿qué papel juega Carolina Zapata en esta iniciativa?

Yo soy responsable de desarrollo comercial en Reynasa y, actualmente, me estoy encargando de lanzar el proyecto en Madrid y Guadalajara, que es nuestra área de influencia. Con el gran soporte de Serca, desarrollamos la estrategia comercial y damos el soporte a la red de franquiciados y tiendas asociadas.

¿Se ha marcado algún objetivo en cuanto a número de tiendas franquiciadas y asociadas de cara a futuro?

A día de hoy no tenemos un objetivo numérico marcado, pero sí muchos retos que cumplir, que para nosotros, ahora, es lo más importante. El desarrollo y puesta en marcha ha sido más rápido de lo esperado; los objetivos en cifras los tendremos para 2022. Actualmente, estamos centrados en las tiendas, en conocernos y en darles todo lo que necesitan de la forma más ágil y eficaz.

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