14/01/2021
Posventa de Automoción
Diesel Technic, cerca de sus clientes a pesar de las restricciones
La firma alemana ha potenciado sus canales digitales para estar cerca de sus clientes. La firma alemana ha potenciado sus canales digitales para estar cerca de sus clientes.
En un año de cancelaciones de citas presenciales debido a la pandemia, Diesel Technic ha decidido aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital para fortalecer sus relaciones con los clientes. Siguiendo la tendencia hacia el teletrabajo, la empresa alemana ha establecido diferentes opciones para que los clientes puedan ponerse en contacto con la compañía y recibir asistencia directa en caso necesario.

Estas son algunas de las alternativas online que la empresa ha potenciado en el último año para estar cerca de los talleres, flotas y clientes finales en el actual contexto social y económico:

› Ferias online. Como la comunicación directa y en persona con los clientes ha sido prácticamente imposible en 2020 a causa de la COVID-19, Diesel Technic ha participado en diferentes ferias online. En ellas, la compañía pudo responder por chat o videollamada a las consultas de las personas interesadas, que así se beneficiaban de asistencia inmediata.

› Partner Portal. Los clientes de Diesel Technic pueden obtener información detallada de sus productos en el Partner Portal, su plataforma de información y comercio electrónico. El Partner Portal ofrece acceso eficiente a todo la gama, con más de 41.000 recambios y accesorios para automoción, de las marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive

La plataforma ofrece varias ventajas para el usuario. En primer lugar, da acceso a toda la gama de productos e información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, se pueden utilizar múltiples opciones de búsqueda, y, si el usuario lo necesita, también puede recibir ayuda en la identificación de las piezas adecuadas. Otra característica útil es la información sobre la disponibilidad en almacenes locales y la visualización de productos relacionados. Además, se pueden descargar sus instrucciones de montaje y Product Portraits. Estos retratos de producto aportan información muy detallada sobre ellos. También contienen trucos y consejos para su manipulación y montaje. Tras encontrar el producto adecuado, los usuarios del Partner Portal pueden pasar directamente al proceso de compra.

› Asistencia técnica a través del HelpDesk. Desde 2020, los clientes de Diesel Technic pueden utilizar el servicio HelpDesk para realizar consultas técnicas. En esta plataforma, el equipo de profesionales del taller de la compañía alemana ofrece asistencia técnica sobre los productos y servicios de sus marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive.

› Redes sociales. Además, el equipo de expertos y las marcas de producto están presentes en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube. En estos canales, los profesionales publican sus vídeos con consejos prácticos. Además, sus seguidores pueden participar en múltiples sorteos y conseguir premios, casi siempre en combinación con la Premium Shop, el programa de fidelización para clientes de la marca DT Spare parts.

Según la compañía, "aunque las aplicaciones digitales no pueden sustituir completamente el contacto directo, la experiencia nos ha demostrado que las soluciones orientadas al cliente han sido una buena alternativa para mejorar la comunicación y ayudar a Diesel Technic a fortalecer las relaciones durante la crisis".

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