El comercio online ha crecido un 35% durante el confinamiento

El tráfico online ha crecido un 35% respecto al periodo anterior a la pandemia, según el informe sobre la evolución de los hábitos de consumo, del perfil de usuario y el sector eCommerce realizado por la plataforma Chollometro en su Barómetro post-COVID 19.

Los hombres son quienes han incrementado más su tiempo en eCommerces: 55% respecto al 50% de mujeres en el grupo entre los 25 a 34 años; mientras que el único rango de edad en el que las mujeres pasan más tiempo en compras online en relación con los hombres es el que va de los 55 a los 64 años; 33% mujeres respecto a un 30% hombres. Destaca el aumento de usuarios mayores de 60 años que han comenzado a comprar por Internet, que crecieron un 70%.

La crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus, y su consiguiente confinamiento y clima de incertidumbre, ha cambiado de forma radical las perspectivas económicas de los españoles y su forma de consumir. Y no solo ha impactado en la rutina diaria, sino que también se espera que afecte en el futuro. El hecho de que muchos compradores hayan superado esa primera barrera de la primera compra, y de que durante estos días las compras online sean habituales por necesidad, creará un hábito y una destreza en los compradores que hará que en el futuro recurran mucho más a comprar online de lo que anteriormente lo hacían.

La compra a través de internet ha ganado cuota de mercado y creció a ritmos del 3%, superiores a los niveles precrisis. La tendencia se mantendrá: un 17% de los usuarios cree que comprará más online cuando termine el confinamiento. No obstante, es muy posible que estas tendencias cambien con la desescalada: si bien cerca del 40% de usuarios mantendrá sus hábitos de compra normales, hasta un 9% aumentará su gasto en “revenge shopping”: se demandarán más productos y servicios relacionados con las categorías relacionadas con hostelería, turismo, ropa y complementos para compensar el tiempo perdido durante el cierre.

En el medio-largo plazo los eCommerce aspiran a dar más facilidades que nunca para animar a los usuarios a comprar lo que necesiten sin salir de casa, además de ofrecer un servicio óptimo para fidelizar a los nuevos clientes. Desde mediados de marzo, las tiendas online ofrecieron más rebajas y descuentos especiales para promover las compras, además de proporcionar gastos de envío gratis para compensar los plazos de entrega más largos que afectaron a la mayoría de pedidos online.