Nueva formación en Centro Zaragoza sobre atención al cliente en los talleres
Este año se espera que el número de entradas al taller se reduzca de manera sensible como consecuencia de la crisis del coronavirus, por lo que cada visita es oro, como explicaba recientemente Fernando López, CEO de GiPA, en un encuentro virtual organizado por Cesvimap (puedes leer su valoración completa aquí).
En este contexto, la satisfacción del cliente es determinante para el éxito del taller. Esto obliga a los profesionales del sector a tomar conciencia de la importancia de la atención al cliente a la hora de fidelizar, una labor que requiere la utilización de técnicas muy útiles.
Por ello, Centro Zaragoza ha puesto en marcha un nuevo curso donde el profesional del taller aprenderá las habilidades y recursos para mejorar la relación y el trato con el cliente, así como satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestando y la gestión de sus reclamaciones.
El contenido se presenta estructurado en las siguientes unidades didácticas:
- El cliente: relevancia, tipos, derechos y obligaciones.
- Experiencia de cliente: expectativas y valoración.
- Competencias proactivas en la empresa.
- Claves generales en la atención al cliente.
- Atención al cliente en talleres de reparación de vehículos.
- Gestion de reclamaciones.
- Fidelización y satisfacción de clientes.
Esta formación va dirigida a profesionales de talleres y concesionarios de automóviles, personal técnico, asesores de servicio, administración, atención al cliente, así como a profesionales de otras empresas del sector o afines, como distribuidores de recambios o material para el taller.
La primera edición tendrá lugar, bajo metodología online, el próximo 18 de mayo. La duración estimada es de 8 horas. El curso tiene una oferta de lanzamiento de 75€, bonificable a través de la Fundación Fundae para la Formación en el Empleo. Válido para inscripciones recibidas al menos 7 días antes del inicio del curso.
Más información en el teléfono 976 549 690.
Con más de 200 asistentes, el Partner Day de Geotab prestó especial atención a la sostenibilidad en el sector del transporte y se resaltó las expectativas de crecimiento del sector telemático en España, donde se espera que se alcancen los 3,7 millones de suscripciones en los próximos 8 años.
El director gerente de AECA-ITV, Guillermo Magaz, explicó, el pasado 23 de abril, en un nuevo “Desayuno AECA-ITV” que, un conductor que circule con su vehículo sin la preceptiva ITV y provoque un siniestro vial con muerte o lesiones relevantes, comete un ilícito penal.
Jean-Louis Baffier, Chief Revenue Officer (CRO) de Nextlane, analiza cómo el modelo de agencia podría transformar la distribución de automóviles y cita que los fabricantes tratan de controlar, en mayor medida, la distribución de vehículos, los márgenes de ganancia y la relación con el cliente final, aunque existen numerosos obstáculos.
Jorge Cagiao y Javi Martínez han iniciado la temporada de la Copa de España de Rallys de Asfalto (CERA-Recalvi) con victoria en el 25 Rallye La Llana-Ripollès, al volante del Alpine A110 R-GT.
Faconauto y BCA España han acordado una asociación estratégica para acompañar a los concesionarios en el desarrollo y mejora de la rentabilidad de sus departamentos de vehículos de ocasión. El acuerdo ha sido suscrito por Marta Blázquez, presidenta de Faconauto, y Alberto Liz, CEO de BCA España, para los próximos tres años.