06/09/2019
Posventa de Automoción
TecAlliance ofrece webinars gratuitos sobre gestión de reclamaciones de garantías y devoluciones
Los webinars tendrán lugar el 24 de septiembre de 2019. Los webinars tendrán lugar el 24 de septiembre de 2019.
Las reclamaciones y devoluciones de recambios suponen un reto importante para el mercado de la posventa de automoción. Cada semana, se devuelve el 4% de los recambios por distintos motivos, lo que genera unos gastos y costes considerables para todas las partes implicadas.

TecAlliance ofrece el nuevo módulo de gestión de pedidos Warranty & Returns. Este módulo permite una gestión más rápida y sencilla de reclamaciones y devoluciones, y reduce notablemente los gastos administrativos. En dos webinars gratuitos, que tendrán lugar el 24 de septiembre de 2019, el responsable comercial de TecAlliance, Carlos Nieto Hernández, y el responsable de producto, Moritz Mahler, mostrarán cómo optimizar los procesos de garantía y devoluciones con Warranty & Returns y presentarán las distintas funciones del módulo en una demostración en directo.

Mediante este módulo, los distribuidores y talleres podrán generar y tramitar inmediatamente las reclamaciones de devolución en el portal online, de forma gratuita y con una instalación mínima. Al cumplimentar el formulario digital, el solicitante contará con la ayuda de la integración de artículos TecDoc y datos de vehículos. La tramitación de reclamaciones y devoluciones con Warranty & Returns permite a los distribuidores reducir sus gastos administrativos en al menos un 50%.

Los fabricantes de piezas pueden decidir si realizar un cambio gratuito o un reembolso o rechazar la devolución de acuerdo con la información del formulario digital de reclamación y las imágenes o los vídeos subidos. El solicitante será informado de la decisión en tiempo real. Si tiene que devolverse una pieza defectuosa, el solicitante recibirá directamente los documentos de envío necesarios. Asimismo, se evitarán envíos innecesarios gracias a la información detallada facilitada en el proceso de solicitud. Esto no solo reduce gastos y costes, sino que también contribuye activamente a proteger el medio ambiente. Otra ventaja es que, en caso de una queja por la calidad, el fabricante puede reaccionar con mucha mayor rapidez, minimizando la indemnización por daños.

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