04/04/2019
Posventa de Automoción
Solera integra la videoperitación en el ecosistema de gestión del siniestro de la aseguradora
La solución se puede integrar en toda la cadena de valor, desde la suscripción de la póliza hasta la auditoría de la reparación. La solución se puede integrar en toda la cadena de valor, desde la suscripción de la póliza hasta la auditoría de la reparación.
Solera ha dado un giro a la tecnología de videoperitación al integrarla en el ecosistema de gestión del siniestro de la aseguradora como un eslabón más dentro de su Sistema de Valoración de Daños (SVD), lo que convierte el proceso "en más eficiente para la aseguradora al tiempo que mejora decisivamente la experiencia del usuario final".

De esta manera, la aseguradora no sólo cuenta con imágenes tomadas en remoto por el perito a través del móvil del asegurado en el lugar del siniestro, sino que, al integrarlas dentro del ecosistema de gestión del siniestro desde el minuto uno, puede acceder a la información de la póliza e incorporarlas automáticamente al ciclo de vida del expediente, acelerando el proceso de resolución en beneficio del cliente.

Esta solución también puede tener un papel muy relevante para luchar contra los distintos tipos de fraude que pueden darse en un siniestro. En concreto, permite hacer auditorías remotas de los trabajos de reparación ejecutados para controlar de forma ágil y eficiente a la red de reparadores, así como comprobar mediante geolocalización que los vídeos y fotos aportados se han obtenido desde la vivienda del asegurado.

Otra aportación es el enriquecimiento documental del historial de daños de la póliza para mejorar el control de la siniestralidad en la declaración de siniestros, facilitando por ejemplo la identificación de daños previamente declarados y rechazados, mediante la aplicación de reglas automáticas y la explotación de los metadatos de vídeos y fotos.

Según el director de Negocio de Solera, José Luis Mayo, “lo relevante de la videoperitación de Solera no es tanto la tecnología, que hay muchas, sino su integración dentro de un ecosistema de gestión del siniestro que permite utilizar la información de forma eficiente, integrada con los datos reales del siniestro y de la póliza, acelerando el proceso y mejorando la experiencia del cliente con su aseguradora”.

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