09/04/2019
Posventa de Automoción
EuroTaller es la red de talleres de reparación con mejor estrategia digital
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La red de talleres abanderada por Groupauto Unión Ibérica (GAUIb) puede presumir de su implantación digital dentro de la posventa española. Así lo pone de manifiesto el estudio sobre “huella digital” de las Redes de Talleres presentado por TiloMotion en el Encuentro de Redes Talleres de la Posventa Plural celebrado recientemente en Motortec.

Según este estudio, EuroTaller es una de las tres redes de talleres con mejor estrategia digital en España, la número uno de entre las enseñas de diagnóstico y reparación, y la primera también de entre las promovidas por la distribución de recambios. Para realizar este estudio, la compañía ha analizado la estrategia digital de 27 redes de talleres, prestando especial atención a cinco apartados: posicionamiento web, reputación online, página web, implantación en redes sociales y atención al cliente. A nivel global, EuroTaller cierra el podio por detrás de Midas y FeuVert, especializadas en mecánica rápida.

Bajo la dirección de Rocío Medina, consultora de TiloMotion, se monitorizó la estrategia y presencia online de 510 talleres de todo el territorio nacional y se encuestó a 616 automovilistas. Según el estudio, más de la mitad de los reparadores españoles son invisibles en Internet y apenas el 46,7% de las redes de talleres tienen presencia digital propia con una estrategia de marketing que incluya los fundamentos mínimos necesarios para ello. La autora del estudio destaca, además, que estar en internet no es suficiente: solo el 35% de los talleres ofrecen información online útil y actualizada. Además, tres de cada diez negocios de reparación están presentes únicamente en un perfil social, y el 41% no responde normalmente a los comentarios que hacen los usuarios.

La ausencia de una estrategia digital sólida, explica el estudio, hace que la pérdida de oportunidades para conectar y fidelizar sea muy llamativa, ya que solo el 28,4% permite pedir cita online, apenas un 24,5% ofrece la posibilidad de solicitar presupuestos, solo el 40,8% tiene un formulario de contacto y no superan el 8,1% los que disponen de atención al cliente online.

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