Aser analiza la transformación digital en su II Congreso Aftermarket

Aser celebró ayer, reuniendo a socios y proveedores en las instalaciones de Ifema en Madrid, su II Congreso Aftermarket, bajo el lema 'Mirada hacia la transformación digital', en el que se pasó revista a la situación del aftermarket en torno al fenómeno de la digitalización, que se está adueñando de todos los ámbitos económicos y sociales, aportando propuestas y soluciones para avanzar en el proceso en las empresas españolas.

El Congreso fue inaugurado por José Luis Bravo, gerente de Aser, que dio la bienvenida a los asistentes y aseguró que la digitalización supone una oportunidad de negocio para el sector y aseguro que "o cambiamos o nos cambian", y Max Margalef, presidente del grupo, que también ahondó en las oportunidades que ofrece la digitalización para las pymes y su grupo e incitó a los asistentes a "sumarse al carro de la innovación, progresar y dinamizar sus negocios".

Seguidamente intervino Benito Tesier, presidente de la Comisión de Recambios de Sernauto, que comentó la incertidumbre que está creando el Gobierno en torno a las motorizaciones diésel, e hizo un llamamiento a las distintas administraciones para que apuesten por la digitalización y la neutralidad tecnológica y legislen teniendo en cuenta la realidad industrial, ya que de lo contrario en el futuro toda la industria relacionada con el automóvil estará "fuera de nuestras fronteras". "Dejen a la industria actuar por sí misma", puntualizando que "descarbonización sí, acompañamiento del sector sí, pero no un intervencionismo".

Desde Sernauto se hizo un llamamiento a las administraciones para que apuesten por la digitalización y la neutralidad tecnológica

Cerró la apertura del Congreso David Moneo, director de la feria Motortec, que comentó las buenas cifras de la edición de este año, con una superficie superior al 7% que la edición anterior, un 9% más de empresas y el doble de visitantes inscritos, y aseguró que la feria de la posventa también mira hacia el futuro, es un aliado estratégico del sector como elemento vertebrador, recuperando el poder de la conversación para convertir la visita en una experiencia.

A continuación, se abrió el turno de ponencias, la primera de ellas ofrecida por Juergen B. Donges, catedrático emérito de Ciencias Económicas de la Universidad de Colonia y ex presidente del Consejo de Expertos Económicos de Alemania, que ofreció una ponencia sobre economía en la que aseguró que el crecimiento económico solo es posible si se asumen los cambios estructurales, que siempre comportan cambios en el mercado de trabajo, ya que según las previsiones el 30% de los empleos en 2030 serán desconocidos.

Donges aseguró que "no se deberían descartar alternativas diferentes al coche eléctrico", pero afirmó que lo que realmente va a transformar la industria es la digitalización y la inteligencia artificial, que se van a extender a todos los procesos industriales y económicos, formas de pago etc., y que para asegurar el cambio hay que empezar "por las políticas educativas desde la infancia". Por último, aseguró que la Eurozona se encuentra lejos de las primeras posiciones en la revolución tecnológica, y que para avanzar en el mismo hay que cuidar el marco de inversiones y de I+D, fomentar las inversiones en capital humano y robustecer los incentivos económicos.

Diferentes ponencias repasaron la situación actual de la digitalización y los retos a los que se enfrenta el sector a corto plazo

La segunda ponencia sobre transformación digital corrió a cargo de Bernardo Hernández, uno de los directivos españoles más introducidos en la era digital, fundador de Idealista.com, director de marketing de Google España, miembro de los consejos de administración de varios bancos y fondos de capital riesgo y jurado de los premios príncipe de Asturias, que comenzó repasando la evolución tecnológica en los últimos 30 años y las repercusiones que ha tenido en todos los ámbitos de la sociedad, recalcando la importancia de entender exactamente lo que está ocurriendo desde que se han empezado a utilizar algoritmos probabilísticos que permiten a las máquinas tomar decisiones y actuar por su cuenta.

Hernández aseguro también que Internet no elimina al intermediario, sino que lo reemplaza, que el 90% de la población está conectada a Internet, pero sólo el 17% compra online y que esta brecha se acortará mucho en los próximos cinco años, y que para el coche completamente autónomo aún se necesita un plazo amplio, mientras que el verdadero reto a corto plazo será el coche conectado en todos los ámbitos.

La última ponencia corrió a cargo de Sanjay Sauldie, director del Instituto Europeo de Marketing en Internet EIMIA y experto en la implementación de procesos digitales en compañías, que aseguró que "lo digital está transformando el mundo y tiene que pasar a ser el núcleo mismo de la empresa" e intentó dar unas pinceladas de cómo el proceso digital está cambiando los negocios. Asimismo, propuso una estrategia de transformación digital en siete pasos: entender el contexto, conversión digital hacia el conocimiento del cliente, conversación para conocer a los clientes, confianza, consenso, contrariedad (el 92% de las personas se fían más de otros consumidores que de las propias empresas), y cambio de mentalidad, conectando el mundo analógico con el digital.

Después se abrió el turno de las mesas redondas. La primera de ellas se centró en la transformación digital en las organizaciones, y contó con la participación de Carlos Martín (WD-40), José Montes O'Conor (Cegos) y Encarna Maroño (Addeco Group), siendo moderada por el periodista Chimo Ortega.

Se puso el foco en la importancia de desarrollar el comercio online, así como la formación para asegurar una transformación efectiva

En ella los participantes repasaron los cambios que está produciendo en el mercado laboral el proceso de digitalización, tanto en los procesos de selección como de desempeño del puesto de trabajo. Además, pusieron el acento en la necesidad de una formación adecuada para asegurar los cambios, así como en la motivación de los empleados para acompañar la evolución y la comunicación entre los distintos departamentos. Por último, todos concluyeron que la transformación digital debe comenzar en la dirección y bajar hacia abajo.

El congreso concluyó con una última mesa redonda en sesión de tarde sobre la digitalización en la posventa desde una perspectiva global, y contó con la participación de Christian Lamon (Philips), Damien Martin (Valeo Service), Alain Lez (Exide) y Juan Miguel Sucunza (Icer Brakes). Estuvo moderada por Philippe Guyot (Nexus).

En la misma también se coincidió en que el proceso de digitalización debe seguir un camino de arriba hacia abajo, con la dirección como promotora, que el proceso aportará al sector de la posventa oportunidades de negocio que le generen más valor, algo que debe pasar necesariamente por una mayor formación, y que lo importante del Big Data "no es la cantidad de información de la que se disponga, sino la manera de utilizarla".

A más corto plazo, los ponentes reconocieron que el primer reto es el comercio online, que beneficiará al mercado y los distribuidores tradicionales, y que, aunque al principio generó ciertas reticencias al final todo el mundo lo está adoptando, aunque como reconoció el representante de Exide, "entre el 10% y el 15% de nuestra distribución está preparada para el comercio electrónico, pero el resto, el otro 85%, aún no lo está”.