13/09/2018
Posventa de Automoción
Continental ayuda a los talleres a adaptarse al futuro
Con sus soluciones digitales y una importante ampliación de su oferta de productos. Con sus soluciones digitales y una importante ampliación de su oferta de productos.
Continental ha presentado soluciones orientadas al cliente y respuestas a los retos del futuro en Automechanika Frankfurt. La compañía ha exhibido nuevas soluciones, productos y conceptos de servicio de toda su gama para el mercado de recambios/postventa del sector de automoción.

"Continental es sinónimo, en todo el mundo, de competencia y calidad en equipos originales. Gracias a nuestra amplia experiencia y la gran cartera de productos de un solo proveedor, combinada con nuestros servicios digitales, nos convertimos en el socio con el que nuestros clientes pueden asegurar su futuro en este cambiante mercado", afirma Peter Wagner, director de Postventa, recambio y diagnosis de Continental. "En el futuro, los productos serán un medio para lograr un fin y sólo los fabricantes de piezas que puedan combinar su experiencia en productos, con servicios y ofrecer soluciones integradas serán parte activa del negocio de la posventa", explica Rolf Sudmann, director de posventa de sistema de conducción de Continental.

Nuevo programa de fidelización

Tal y como adelantan desde la firma, las empresas que no se adapten a las nuevas tecnologías, como la movilidad electrónica, los sistemas de asistencia al conductor y la diagnosis remota perderán clientes; "las que se adapten ahora se garantizarán una ventaja competitiva real", aseguran desde Continental.

En el futuro, Continental también pretende apoyar a los talleres, premiando la lealtad de los clientes y al mismo tiempo, promoviendo el desarrollo del conocimiento. Cada vez que se adquiera un producto Continental, los talleres registrados pueden acumular puntos y canjearlos online simplemente escaneando la etiqueta del producto. Los talleres pueden utilizar estos puntos no sólo para los bonos, sino también para la formación. 

Digitalización de los procesos del taller 

Continental también ha mostrado en la feria un nuevo concepto para el control de los procesos de servicio y el acceso a la información de reparación por voz. Con el objetivo de optimizar los procesos de los talleres, el proyecto se está llevando a cabo en colaboración con TecAlliance y constituye un paso más hacia la digitalización completa.

La empresa también está desarrollando continuamente su Plataforma de Datos de Vehículos Remotos (RVD) para el segmento de automóviles conectados. El número de marcas y modelos para los que RVD proporciona un acceso estandarizado basado en la nube a datos específicos de vehículos está en constante aumento y ya cubre muchos de los vehículos más comunes en la actualidad. La primera solución basada en RVD ya está en el mercado y hay más oferta pendiente de salida.

Ampliación de piezas de repuesto

Continental también está aprovechando su posicionamiento como fabricante de equipos originales para incrementar su oferta a los talleres de un mayor número de piezas de repuesto de calidad.

Muchas de estas novedades han sido presentadas en Automechanika, incluyendo una amplia gama de limpiaparabrisas y baterías, así como filtros de gasolina, aceite, aire de cabina y aire para turismos del fabricante italiano de equipos originales UFI Filters. Las dos empresas firmaron un acuerdo de cooperación estratégica a principios de año y los filtros estarán disponibles en el DACH (Alemania, Austria, Suiza), Benelux y los mercados escandinavos, bajo la marca Continental desde enero de 2019.

Además, se han añadido turbocompresores a la gama de productos. Así, Continental ha presentado un turbocompresor para motores Ford, fabricado para el mercado de recambios de automoción. La familia de discos de freno Continental también ha incluido novedades con más referencias para el disco de freno de Mercedes, que estarán disponibles en otoño. 

Por otra parte, Continental quiere facilitar a los talleres la manipulación de piezas de repuesto para las correas de transmisión y las bombas de agua. Por este motivo, la serie PRO-Kit, un paquete completo con dos correas dentadas y componentes de accionamiento, también incluirá en el futuro bombas de agua. De acuerdo con la enseña, también se están añadiendo a la gama paquetes completos con correas acanaladas en V y una bomba de agua, y en el futuro se incluirán bombas de agua individuales.

Nuevas tecnologías de neumáticos para automóviles y camiones

Los nuevos neumáticos de las marcas del Grupo para este invierno, incluyendo el Continental WinterContact TS860 S para coches deportivos de alta gama, también forman parte de la presentación de novedades de la compañía en la feria alemana. Los nuevos Continental AllSeasonContact y Uniroyal AllSeasonExpert 2 "garantizan seguridad y eficiencia durante todo el año". Además, la empresa ha exhibido en Automechanika dos tecnologías innovadoras para vehículos industriales. La iTire y la plataforma ContiConnect crean neumáticos inteligentes para camiones con enlaces digitales en tiempo real. Para los gestores de flotas, este es un paso más hacia el futuro en la gestión de neumáticos", concluyen desde Continental.

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