El nuevo cliente y la digitalización, protagonistas en la clausura de la formación de Cesvimap

Cesvimap, el Centro de Experimentación y Seguridad Vial de Mapfre, y la Universidad Católica de Ávila celebraron el pasado 24 de mayo en el Salón de Grados de dicha universidad el acto de clausura del su tercera edición del Curso Técnico Universitario de Gerencia de Talleres de Carrocería, diseñado en exclusiva por Cesvimap para los responsables de los talleres de Axalta Coating Systems que trabajan con alta tecnología de repintado Cromax, Spies Hecker y Standox.

La formación, impartida de forma online y con una duración de 300 horas, se ha focalizado en las claves para mejorar la gestión de un negocio y encontrar y potenciar las ventajas competitivas, con el fin de desarrollar conocimientos completos y aplicables sobre las tendencias del mercado. Además, los especialistas de Cesvimap en materias como gestión operativa, consultoría, peritación y asesoría jurídica han aportado conocimientos y experiencia a los responsables de los más de 30 talleres participantes, que han podido profundizar en su plan estratégico, en el que se incluyen inversiones, personal, tecnología, ventas y rentabilidad.

El acto de clausura contó con la presencia de David Vázquez, director de Ventas de Axalta Coating Systems en España; Pedro Mas, coordinador de la Cátedra Cesvimap de la Universidad Católica de Ávila y decano de la Facultad de Ciencias de dicha universidad; Luis Mayorga, jefe del departamento de Formación, Comunicación y Marketing de Cesvimap, y Francisco Javier Alfonso Peña, responsable de Ingeniería y Consultoría de Cesvimap.

Este último impartió una clase magistral que, bajo el título “La experiencia cliente”, repasaba el cambio del cliente en el uso de la tecnología y la digitalización y la manera que ese cambio afecta al negocio. Al respecto apuntó que el negocio del taller de reparación de vehículos “ha de adaptarse de igual manera al nuevo cliente y a su nueva forma de comunicar”. Según comentó, “la tecnología, cada vez más vanguardista, logra un incremento de la productividad y mejora la eficiencia del taller, su rentabilidad, a la vez que se minimizan costes”.