Confortauto presenta la 'Experiencia Confortauto: La nueva visión 360º del taller'

Confortauto Hankook Masters realizó el pasado viernes, en su centro de Getafe, la presentación de la “Experiencia Confortauto: La nueva visión 360º del taller". En ella expuso los retos y desafíos del sector en los próximos años y cómo afrontarlos, centrándose principalmente en el desarrollo de la Experiencia Confortauto, basada en la excelencia para satisfacer todas las necesidades de los clientes, asentada, tal y como explicaron sus responsables, sobre en cuatro pilares fundamentales:

> Atención ágil y personalizada.

> Detallado proceso de venta estandarizado.

> Digitalización de la relación con los clientes.

> Calidad y excelencia.

Joaquín Pérez, director de marketing, y el presentador de televisión Jordi Hurtado, embajador e imagen de la red Confortauto, fueron los encargados de llevarla a cabo. Durante la presentación, Joaquín Pérez puso de relieve que el desafío digital se enfrenta con la supervivencia del taller tradicional, alertando que “el taller será digital o no será.”

"Los vehículos han cambiado y aún cambiarán más en su diseño y concepción de uso con la nueva movilidad. Su alta tecnología y su nivel de digitalización fuerzan a los talleres a especializarse. Si los vehículos cambian en su diseño y concepción de uso... ¿Cuándo deben cambiar los talleres que los mantienen actualmente? En España hay 35.000 talleres, ¿cuántos quedarán después de que les pase el tsunami digital por encima? El futuro afortunadamente no está escrito y en Confortauto tienen muy claro quién es nuestra principal competencia... y no son otras redes y talleres", adelantaron desde la red.

Ante esta situación, en Confortauto se está trabajando más allá de la digitalización, implantando en toda la red el programa trianual Taller Confortauto 360º, en el que el taller aparece completamente preparado en todas sus facetas, formado, conectado y transformado digitalmente para afrontar con éxito el desafío, ofreciendo soluciones integrales al nuevo conductor 3.0.

Muestra de ello es su nuevo catálogo virtual de neumáticos, presentado durante este acto. Se trata de una novedosa herramienta interactiva que permitirá a todos sus clientes acceder a su oferta de neumáticos a través de una tablet. Para ello, todos los centros de la red han sido equipados con terminales táctiles, que facilitarán la experiencia de compra de una forma más sencilla y directa.

El Centro de Desarrollo e Innovación de la red ha puesto en marcha esta nueva aplicación con el fin de ofrecer un mejor servicio. A partir de ahora, y a través de este sistema, "el proceso de elegir neumático será más sencillo, guiado hasta el resultado que más se ajusta a las necesidades de cada conductor. Así, cambia el modo en que el cliente se relaciona con su taller, formando parte activa", han explicado desde Confortauto.

El nuevo catálogo cuenta con una interfaz sencilla y un diseño moderno y funcional. La completa información de cada neumático se muestra con imágenes, vídeos e infografías, permitiendo acceder de forma fácil a más de 800 modelos de turismo, 4x4, camioneta y motocicleta.

Asimismo, uno de los aspectos más importantes para Confortauto es la formación de sus asociados para afrontar con éxito el desafío. Para ello, la red cuenta con un amplio programa de cursos, más de 100, para la capacitación y especialización en nuevas tecnologías.

"El asentamiento de estos nuevos procesos sitúa a Confortauto a la vanguardia y referentes del sector y pone de manifiesto su apuesta por una filosofía innovadora, comprometida con el desarrollo y mejora profesional de su equipo humano. Esta cualificación que la red transmite a sus asociados les permite ofrecer a sus clientes un servicio basado en la excelencia, orientado en el asesoramiento exhaustivo y específico para cada vehículo de una forma totalmente individualizada y adaptada a los nuevos cambios… que ya están aquí", señalaron desde la red.