La confianza y cualificación del personal son claves a la hora de elegir taller

La confianza, la cualificación del personal y la calidad del servicio son las tres cualidades principales que debe tener un taller, valores que se imponen al bajo precio. Así lo indica el 93% de los más de 1.300 encuestados por Castrol Carama, el nuevo servicio online para el mantenimiento del vehículo, que permite a los usuarios concertar citas online con su taller.

Entre las razones principales a la hora de elegir un taller, el 61% de los encuestados señala la importancia de que el centro sea de confianza y que cuente con un certificado de calidad. A su vez, el 15% de los conductores se basa en las recomendaciones de amigos o familiares a la hora de tomar la decisión, mientras que, en tercer lugar, figura la cercanía con el lugar de trabajo o domicilio, seleccionado por un 9%.

En cuanto a los inconvenientes, el 66% indica la mala calidad del servicio, un 16% el precio y, en tercer lugar, el tiempo de reparación excesivo, causa de descontento para el 8% de los encuestados. Respecto a la frecuencia de mantenimiento del vehículo, el 51% de los conductores afirma llevar al coche al taller cuando lo indica el fabricante, mientras que el 31% lo hace una vez al año y el 11% reconoce que sólo lleva el coche al taller en caso de avería grave.

A través de este servicio online, los conductores podrán buscar entre más de 300 talleres de Madrid y Barcelona en función de su localización, consultar sus servicios y ver las valoraciones de otros usuarios sobre cada taller. Una vez seleccionado el centro, cada consumidor dispondrá de un panel de gestión, donde quedarán registradas todas las reparaciones efectuadas y recibirá recordatorios con las próximas fechas previstas para cada revisión.

Todas las reservas efectuadas a través de Castrol Carama cuentan con la garantía del fabricante, mientras que todos los talleres aseguran la garantía legal de tres meses o 2.000 kilómetros en todos los servicios prestados. Asimismo, Castrol Carama ofrece a sus talleres la posibilidad de solicitar una auditoría de calidad, con seguimiento de más de 110 indicadores, por parte de TÜV Rheinland. Hasta finales de año, está previsto que cerca de 100 talleres de Madrid y Barcelona sean auditados por TÜV Rheinland, programa que se extenderá en 2016 al resto de España comenzando por Valencia, Sevilla, Málaga, Tenerife y Gran Canaria.