El Centro de Atención al Cliente de Carglass, pionero en lograr el Certificado Aenor
La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) ha otorgado a Carglass España el certificado UNE-EN 15838 que avala la calidad y eficiencia de su servicio de atención al cliente. De este modo, se convierte en el primer Contact Center propio de una compañía que lo recibe en España.
El Servicio de Atención al Cliente de Carglass, ubicado en sus oficinas centrales de Barcelona, es atendido las 24 horas del día por 130 agentes, con una media anual de 600.000 llamadas entrantes y 300.000 salientes. En la actualidad, el Contact Center realiza la gestión integral de lunas a 15 compañías aseguradoras, además de la tramitación de los siniestros de cristalería del automóvil para casi el 100% del sector asegurador.
“La obtención de este certificado pone en valor nuestro firme compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes y, al mismo tiempo, nos anima a seguir mejorando nuestro servicio cada día”, declara Amaro López, director general de Carglass España. Para cualificar a Carglass con el sello de calidad UNE-EN 15838, Aenor ha valorado, entre otros aspectos, los procedimientos que utilizan los agentes y la gestión estratégica, la infraestructura, el ambiente de trabajo, el compromiso de responsabilidad social o la satisfacción del cliente de la compañía.
El primer informe trimestral de 2024 Electricar VO, elaborado por coches.net y GANVAM, desvela que, a cierre del primer trimestre de este año, comprar un coche de ocasión eléctrico puede llegar a costar 33.755 euros, el 5,9% menos que en el mismo periodo del año anterior.
Talleres Muñoz Cabrera, uno de los miembros más antiguos de la red CertifiedFirst, ha estrenado la nueva ampliación de sus instalaciones. Ubicado en Hospitalet de Llobregat (Barcelona), se trata de un negocio familiar que inició su andadura en 1987 como un pequeño taller “de barrio” especializado en mecánica.
MANN+HUMMEL ha desarrollado un nuevo modelo que estará disponible en el mercado independiente de recambios como solución básica MANN-FILTER a partir de mayo de 2024.
Bajo el lema “Motero, el neumático primero”, Afane, Agrupación de Fabricantes de Neumáticos, ha querido recordar la importancia de mantener en buen estado los neumáticos de la moto de cara a la seguridad.
Confortauto continúa con su compromiso con la seguridad vial de los motoristas, por lo que ha lanzado una nueva campaña bajo el lema “Rueda bien, rueda libre, rueda seguro”, con la que pretende contribuir a reducir los accidentes de tráfico en moto mediante el fomento del mantenimiento.