Venta y posventa se ponen al día en marketing digital

El II Encuentro del Think Tank del Marketing Digital en el Sector del Automóvil del IE Business School se centró en el cambio que la era digital está suponiendo para el mundo del automóvil, tanto para las marcas y concesionarios, como para los talleres, que deben adaptarse al nuevo perfil del automovilista español. Con el patrocinio de Prodware y la participación de una decena de empresarios y ejecutivos españoles, en la jornada se debatió sobre las propuestas de marketing digital que lanzan las marcas y las redes de venta y posventa de vehículos.

Estos últimos, venta y posventa, deben comenzar de inmediato una “puesta al día digital” para satisfacer a un mercado que no dejará de crecer en los próximos años y décadas. “Y es que las marcas y concesionarios de vehículos no satisfacen las expectativas del nuevo consumidor de la era digital”, destacan desde Tallerator.

La era digital supone un gran cambio para el mundo del automóvil, tanto para las marcas y concesionarios como para los talleres, que deben adaptarse al nuevo perfil del automovilista español

El dato clave es el perfil del usuario, según el comparador de precios en talleres. La edad media del automovilista español y consumidor de información online sobre vehículos es inferior a los 40 años, un “usuario digital joven e hiperconectado”, tal y como se confirmó en este encuentro. El automovilista demanda nuevas experiencias de cliente que comienzan en el mundo digital, pero que no descuida la experiencia final con la empresa. En este punto se exige que sea mediante una relación “más transaccional”, no exclusivamente online.

En opinión de Ricardo Conesa, director del Programa Avanzado en Dirección de Empresas del Automóvil del IE Business School, hay que gestionar adecuadamente la diversidad de canales online y offline. “El objetivo urgente es que la industria y el sector de la distribución y la posventa deje de adaptarse tan lentamente al nuevo paradigma de Internet, pues deben apostar por la nueva cultura online y ofrecer respuestas de marketing digital a la altura de las expectativas de los nuevos clientes”.

"Las personas que toman decisiones en las empresas, con un perfil de 55 años o más, tienen que pensar en el cliente y en los nuevos valores de su generación"

“El salto generacional no puede ser excusa”, concluyó este Think Tank. “Las personas que toman decisiones en las empresas, con un perfil de 55 años o más, tienen que pensar en el cliente, en los nuevos valores de su generación, aunque les cueste interpretar la incidencia que las redes sociales tienen sobre el cliente. Tienen que ser capaces de tomar decisiones que permitan desplegar estrategias de marketing digital para los nuevos clientes online, que no superan los 40 años”.

Para ello, en el encuentro se identificaron cuatro claves prioritarias para analizar por parte de las marcas, concesionarios y talleres: un proceso continuo multicanal para interactuar con el cliente; la importancia que confiere a las empresas su gestión eficiente; la experiencia necesariamente satisfactoria del usuario como principio rector de cualquier estrategia de marketing online; y la protección del margen en un entorno donde la transparencia en precios es una ventaja competitiva que ayuda a la rentabilidad.