Carsmarobe incorpora nuevas funciones a su sistema de asistencia técnica

Carsmarobe finalizó el año renovando la imagen de su página web e inicia 2015 con novedades, entre otras, la actualización de su Asistencia Técnica Telefónica, que suma nuevas formas de consulta con el fin de que que esta herramienta ahorre más tiempo a los talleres y facilite su trabajo. Así, los clientes podrán ofrecer a sus usuarios, a partir de ahora, las funciones Buzón de Voz y Asistencia Virtual.

En primer lugar, Carsmarobe anuncia la creación del sistema de asistencia técnica mediante buzón de voz y, para cubrir este servicio, la compañía cuenta con dos nuevos técnicos especialistas en la gestión de información técnica. “Si en el tercer tono, principalmente en horas punta, unos de los 18 técnicos no pudiera contestar la llamada, el mecánico podrá efectuar su consulta, que será atendida en plazo máximo de 15 minutos”, informan desde la empresa.

Además, el personal técnico dedicado a atender el buzón proporcionará una respuesta y enviará inmediatamente la documentación necesaria al cliente. Y por si fuera necesario aclarar alguna duda, el técnico llamaría al taller.

Por su parte, el nuevo servicio de asistencia virtual está recomendado para la solicitud de información técnica y averías de poca complejidad, con el que el mecánico podrá solicitar los datos que necesite a través de un sencillo formulario web. En un breve espacio de tiempo, un técnico remitirá toda la información necesaria para efectuar la reparación o, en caso de ser necesario, efectuará una llamada para resolver la incidencia.