Cetraa advierte de que nueve de cada diez talleres sufren abusos por parte de las aseguradoras

Los abusos por parte de las aseguradoras afectan a nueve de cada diez talleres, según los resultados arrojados por la encuesta puesta en marcha por Cetraa, en la que han dando su opinión más de 500 talleres sobre la actual relación entre el sector de la reparación y las compañías de seguros. Así, el 94% de los encuestados afirma haber sufrido desvío de clientes (a un taller colaborador de la aseguradora), mientras que el 88% ha sido obligado a trabajar por debajo del precio de mano de obradel taller.

La relación entre ambos colectivos se encuentra lastrada por una serie de injerencias por parte de las aseguradoras, a tenor de los resultados de la encuesta; de hecho, un 74% de los encuestados cree que su negocio puede verse en peligro a causa de estos abusos. Por su parte, un 73% teme posibles represalias por parte de las aseguradoras por no aceptar las condiciones impuestas por el perito y/o la compañía. “Una situación que va en detrimento del taller, que ve sus derechos mermados”, señalan desde Cetraa.

Una de las prácticas más preocupantes para los encuestados es el redireccionamiento de clientes a talleres concertados. “Consistente en informar erróneamente al cliente de que sólo puede llevar el vehículo a talleres concertados con la aseguradora, esta práctica afecta tanto al taller, que se ve de este modo desprovisto de clientes y con sus márgenes de beneficio reducidos, como al consumidor, que ve restringido su derecho a la libre elección de taller de reparación de su vehículo, independientemente de lo que diga su póliza”, informan desde la patronal.

De las más de 70 compañías de seguros listadas, cinco han sido votadas por los talleres como las más conflictivas. La primera en el ranking es Mutua Madrileña, identificada como “conflictiva” por el mayor número de talleres participantes, seguida de AXA Seguros, Línea Directa, Mapfre y Catalana Occidente.

Profundizar en la relación actual entre los talleres de reparación de vehículos y las aseguradoras y peritos, es lo que llevó a Cetraa a poner en marcha esta encuesta, desde el pasado 10 de octubre hasta el 30 de noviembre. En palabras de Mª Carmen Antúnez, presidenta de la Confederación Española, los datos obtenidos “son fundamentales y de gran utilidad para nosotros de cara a defender de forma óptima los derechos e intereses de los talleres. Las compañías de seguros son un actor clave dentro del sector de la reparación, y es de nuestro interés construir un entorno laboral idóneo y con un mayor entendimiento”.