Orientación a la mejora continua, principal estrategia de CertifiedFirst

La red de especialistas en chapa y pintura CertifiedFirst, integrada actualmente por 135 talleres, celebró una jornada de trabajo, el pasado 25 de septiembre en Barcelona, ante un auditorio integrado por más de 290 profesionales de la reparación de vehículos y la distribución de pinturas. En este encuentro, los responsables de la enseña reflexionaron sobre las tendencias del mercado, además de hacer un diagnóstico de su situación actual y de los retos a los que se enfrentapara que sus talleres sigan siendo elegidos por los distintos tipos de cliente de la reparación de carrocerías.

“CertifiedFirst tiene que seguir siendo la red de referencia en el mercado de la reparación de chapa y pintura en España. Y para eso sólo necesitamos dos cosas: seguir siendo muy rigurosos y exigentes en materia de calidad e imagen, de manera que los clientes siempre vean colmadas y superadas sus expectativas en cualquier taller de la red; y perseverar en la estrategia de orientación a la excelencia y a la mejora continua, que tan buenos resultados nos está dando a la hora de adaptarnos a las necesidades cambiantes de los clientes de chapa y pintura”, señaló Ignacio Bravo, director de Mercado de PPG Ibérica Sales & Services, compañía que promueve CertifiedFirst a través de sus marcas para el repintado de vehículos PPG Refinish, Nexa Autocolor y MaxMeyer.

Por su parte, Lluís Méndez, responsable de CertifiedFirst, realizó un análisis del mercado español de la reparación de chapa y pintura, abordando los cambios operados por la crisis económica tanto en el parque de vehículos y la demanda potencial de reparaciones, como en los hábitos de los clientes particulares y las nuevas necesidades de las compañías de seguros. “El objetivo es que, a pesar de los cambios que se han producido en el mercado y de los que, sin duda, se producirán en el próximo futuro, nuestros talleres sean los elegidos por el cliente”.

Para ello, según Méndez, es necesario seguir innovando en el modelo de negocio. “Con la mente abierta, pero asumiendo el compromiso de la mejora continua”, por lo que “es importante recordar el largo camino recorrido hasta ahora, para insistir en sus fundamentos: productos de la máxima calidad, certificación externa de calidad con Centro Zaragoza, formación gerencial en la prestigiosa escuela de negocios Esade, implantación de las metodologías Lean Six Sigma, consideración de la nueva realidad tecnológica en materia de marketing 2.0, y control y medición de los resultados, como con las encuestas de satisfacción de Stiga”.

Lean Six Sigma

La metodología Lean Six Sigma es una piedra angular en el funcionamiento de los talleres CertifiedFirst, según puso de manifiesto en su ponencia Ildefonso Jiménez, responsable de Formación Gerencial de PPG. En cuanto a las necesidades actuales del taller, Jiménez destacó su elección frente a otros en un mercado cada vez más pequeño, mientras que, para que sea elegido, el experto indicó tres aspectos fundamentales: “trabajar seriamente la orientación al cliente del taller, conseguir un posicionamiento acorde a los que los clientes, particulares y aseguradoras están demandando, y mejorar la eficiencia de las empresas de reparación, porque los talleres, hay que seguir recordándolo, son empresas. Y los números tienen que salir”.

En opinión de Ildefonso Jiménez, los retos a los que se enfrentan los talleres “son numerosos” y exigen trabajar tanto la “actitud”, como las “aptitudes” dentro de las empresas de reparación. El responsable detalló algunos de los retos ineludibles a los que se enfrentan los talleres con vocación de futuro, como son “cumplir los plazos de entrega, implicación y entrega del personal, ganar entendimiento con las compañías de seguros, reducir los costes operativos, fidelizar a los clientes actuales, atraer nuevos clientes, ofrecer más servicios, producir de forma más rentable, realizar adecuadas peritaciones, atender las reclamaciones de los clientes y asegurar los márgenes”.

Internet y Marketing 2.0

A continuación, Raúl González y Jesús Felpeto, de la consultora de comunicación MP3 Automoción, desarrollaron una ponencia dedicada al marketing online y el social media, estudiando casos concretos de buscadores de talleres o cupones de compra de reparaciones online, aunque también animaron a los talleres a realizar su propio Plan de Marketing 2.0. y aprovechar las herramientas que pone a su disposición CertifiedFirst, entre otras, la página web de la red, con su herramienta para realizar presupuestos, el buscador de talleres y los contenidos del blog.

Por su parte, Peter Montenegro, responsable de Color de PPG, indicó que Internet contribuye a mejorar la eficiencia de la gestión del color, además de facilitar y agilizar la identificación certera de los colores, inyectando diligencia en los procesos de reparación; sin embargo, el acceso a Internet en los talleres no está, hoy por hoy, generalizado en el área de pintura, en los espacios físicos donde se preparan los colores. “Ese es el reto y esa es la propuesta”, señaló Montenegro, adelantando alguno de los pasos del plan en el que está trabajando la compañía.

Para concluir, Lluís Méndez, responsable de CertifiedFirst, y Xavi Pegueroles, responsable de Marketing de PPG, destacaron las oportunidades que se generan constantemente en el mercado. “CertifiedFirst tiene una propuesta concreta, con herramientas orientadas a ser el mejor socio para el taller, el que le hace eficiente. Todo pasa por enfocarse al cliente y rentabilizar al máximo los procesos mediante la medodología Lean”, señaló Méndez. “Hemos recorrido un buen trecho del camino, pero nos queda mucho por caminar. En el ADN de CertifiedFirst está la creación de un grupo de talleres de rendimiento superior. El reto es no sólo mantener ese posicionamiento, sino en mejorarlo”.