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25/02/2014
Posventa de Automoción
¿Qué documentación debe entregar el taller al cliente?
El taller tiene 48 horas para notificar las averías ocultas que aparezcan durante la reparación. El taller tiene 48 horas para notificar las averías ocultas que aparezcan durante la reparación.
A la hora de recepcionar un vehículo, muchos talleres tienen dudas acerca de los documentos que tienen que entregar obligatoriamente al cliente. La Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (Ganvam) ha recopilado las dudas más frecuentes en su libro 'Las 194 preguntas fundamentales del sector automoción y las soluciones de Ganvam', una publicación que pretende convertirse en una guía de referencia para todos los profesionales del sector.

En el caso de la documentación, los talleres están obligados a entregar un resguardo de depósito cuando aceptan un vehículo para reparar en sus instalaciones. Este resguardo deberá presentarse tanto para retirar el vehículo como para solicitar un presupuesto. Para que sea correcto, este documento tiene que recoger los siguientes datos:

  • Número del taller en el R.E.T. (Registro Especial de Talleres de Reparación), identificación fiscal y domicilio.
  • Nombre y domicilio del usuario.
  • Marca, modelo, matrícula y kilómetros recorridos del vehículo, explicando si el depósito es para presupuesto o para reparación.
  • Descripción de la reparación o servicios.
  • Fecha prevista de entrega (del coche reparado o del presupuesto).
  • Fecha y firma del prestador del servicio.

La reparación sólo puede realizarse con la conformidad del cliente mediante la firma del presupuesto. La normativa también permite la intervención sin necesidad de presupuesto siempre y cuando el usuario renuncie expresamente a su elaboración. En algunas regiones es obligatorio que el propietario del vehículo haga constar la frase “Renuncio al presupuesto” de su puño y letra, así como su firma.

Para que el presupuesto sea válido deben constar los datos identificativos del taller, usuario y vehículo mencionados en la hoja de resguardo, el precio total desglosado, el período de validez, la fecha prevista de entrega, así como fecha y firma de aceptación. La validez mínina es de doce días hábiles. Si durante la reparación salen a la luz averías o defectos ocultos, el taller tiene un plazo de 48 horas para notificarlo al cliente, que tendrá que dar su consentimiento (previo conocimiento del importe) para que la intervención se lleve a término.

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