05/11/2010
La segunda jornada, que se celebrará en abril, contará con la participación de Tecnipublicaciones
El valor de la posventa, a debate en el II Ciclo de Conferencias Cesvimap
La primera jornada del II Ciclo de Conferencias de la Cátedra Cesvimap de la Universidad Católica de Ávila ha debatido la actual situación de la posventa del automóvil ante un aforo abarrotado, atento a los exposiciones de especialistas de todos los ámbitos del mercado del automóvil: fabricantes, concesionarios, talleres independientes, multicentros de reparación, consumidores y analistas universitarios.

El debate sobre el Reglamento 461/2010 de Distribución de vehículos y su influencia en la posventa y en la reparación fue uno de los puntos calientes de la primera jornada del II Ciclo de Conferencias de Cesvimap. Con muchos aspectos todavía por delimitar, sí es evidente que su aplicación, como señaló el moderador de la mesa redonda, Raúl González, de RBI, alimenta la competición entre talleres concesionarios e independientes, favoreciendo al consumidor, que ahora tendrá mayor capacidad de decisión. En la mesa redonda estuvieron presentes Carlos Puente por parte de los consumidores (FACUA), José María Díaz de Cerio por parte de ADEADA, en representación de los talleres independientes, Blas Vives Soto por parte de los concesionarios (Faconauto) y Pablo del Olmo Jiménez, de Junta de Castilla y León, representando a la administración.

En jornada matinal, Peugeot mostró su estrategia como fabricante y expuso una visión de un futuro incierto, en el que ofrecer un servicio de calidad y asegurar la fidelidad del cliente será un aspecto fundamental. Su director de Posventa, Antonio Jesús Herreros señaló, de hecho, que â??asentar el futuro de los negocios exclusivamente en la variante precio no es garantía para perdurarâ?.

Ricardo López Francos, director general de Feu Vert, mostró a continuación la perspectiva de su cadena de autocentros, enfocada al cliente y con un respeto escrupuloso por la normativa medioambiental.

Midas, representada por su director de Formación, Calidad y Flotas, José Manuel Rubín, insistió en la orientación hacia el cliente expuesta por López Francos, señalando en la necesidad de atender tanto al equipo interno (a los trabajadores) como al usuario y la pertinencia de generar una empatía que fortalezca la marca. â??El valor no es sólo un tema económico, sino que también se cimenta en la relación con el clienteâ?, advirtió.

Cerró la mañana Pedro Mas Alique, coordinador de la Cátedra Cesvimap de la Universidad Católica de Ávila y profesor de la citada universidad, con una ponencia en la que departió sobre las garantías que ha de ofrecer el fabricante y sus diferentes métodos de control.

En el acto inaugural, al que asistió el vicerrector de la Universidad Católica de Ávila, Tomás Santamaría, se hizo entrega de los certificados correspondientes a los titulados por Cesvimap en el título universitario Especialista/Experto en Posventa de Automoción. Ignacio Juárez, gerente de CESVIMAP, y Rubén Aparicio-Mourelo, gerente adjunto y coordinador de esta primera jornada del II Ciclo de Conferencias, estuvieron presentes en el acto.

El 5 de abril de 2011 se celebrará la segunda jornada, en la que se debatirán los retos de la posventa en automoción, que contará con la participación de Fitsa, Renault, Seat, Mapfre Asistencia, Michelin, Lidera Soluciones, Talleres Atiliano y Antonio (TQ Oro Cesvimap) y Tecnipublicaciones, empresa editora de este servicio de noticias.
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